Surface Pro 11 や赤外線搭載ウェブカメラなど、デバイスに Windows Hello 顔認識機能が搭載されている場合、Windows 11 向けに最近リリースされたセキュリティ更新プログラムの適用後に問題が発生する可能性があります。Microsoft は、4 月 8 日に公開された KB5055523 サポート ドキュメントで、Windows Hello に関連する問題を特定しました。
問題の特定
Microsoftは、ローカルファイルを保持したままシステムをリセットすると、Windows Helloの顔認識機能またはPIN機能に不具合が発生する可能性があると報告しました。この問題はログイン画面に表示され、「PINは使用できません」や「顔認証の設定で問題が発生しました」などのエラーメッセージが表示されます。
包括的な概要については、詳細なサポート ドキュメントをご覧ください。
特定のセキュリティ機能が有効になっているデバイスで、Windows Hello の不具合が稀に発生することを確認しています。この更新プログラムをインストールし、「設定」>「システム」>「回復」から「プッシュボタンリセット」または「この PC をリセット」を実行し、「ファイルを保持」と「ローカルインストール」を選択すると、一部のユーザーが Windows Hello の顔認識または PIN を使用して Windows サービスにログインできなくなる場合があります。「問題が発生したため、PIN を使用できません。クリックして PIN を再設定してください」または「申し訳ありません。顔認識の設定で問題が発生しました」という Windows Hello メッセージが表示される場合があります。
問題の範囲
この問題は、システムリセットを実行するすべてのユーザーに影響を与えるわけではないことを明確にしておきます。Microsoftは、この問題は主に、 Windows 11 バージョン 24H2 の 2025 年 4 月のセキュリティ更新プログラムを適用後、 System Guard Secure LaunchまたはDynamic Root of Trust for Measurement (DRTM)が有効になっているデバイスに影響すると述べています。Windows 11 バージョン 23H2 以前のシステムを使用しているユーザーには、この問題の影響を受けません。
簡単な回避策
幸いなことに、この問題の解決は簡単です。アクセスを回復するには、指示に従ってPINを再度有効にし、設定アプリから顔認識機能を再設定してください。
その他の注目すべきアップデート
関連ニュースとして、Microsoft は Windows 10 の Windows Update に関する別の問題を認めました。推奨される対処法は？ 時間の経過とともに自然に解決されるので、通知を無視してください。
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