Microsoft 365、サブスクリプション価格の誤解で反発に直面
Microsoft 365は、新機能が定期的に追加され、ますます重要な生産性向上スイートへと成長しています。しかしながら、最近の価格改定において、より安価なサブスクリプションプランの存在を同社が効果的に伝えていなかったことが、最近論争を巻き起こしています。この問題は、数ヶ月前に私が懸念を表明した際に浮き彫りになり、その後、オーストラリアの規制当局が同様の理由で訴訟を起こすなど、法的問題に発展しました。
残念なコミュニケーションと公的謝罪
マイクロソフトは、オーストラリアとニュージーランドの顧客に向けた正式な謝罪の中で、2024年10月に導入されたサブスクリプション価格の変更についてユーザーに透明性のある情報提供ができなかったことを認めた。同社は、特に価格上昇により解約を検討している顧客のために、標準のMicrosoft 365プランとAI機能を搭載したより高価なバージョンをより明確に区別すべきだったと認めた。
既存の加入者向けのオプション
反発を受けて、マイクロソフトは現在の加入者に電子メールで連絡し、2つの異なる選択肢を提示しました。
- 現在のプランを維持する: AI 機能を含む既存のプランを継続することを選択したお客様は、それ以上のアクションを実行する必要はありません。
- クラシック バージョンへの切り替え:以前の価格が維持されるオリジナル エディションを選択したユーザーは、2025 年 12 月 31 日までに移行を完了すれば、切り替え時期に基づいて比例配分された払い戻しを受けることができます。
世界的な影響と将来の展開
マイクロソフトがこれらの譲歩を国際的な顧客基盤にも拡大するかどうかは依然として不透明です。彼らの多くは、ユーザーエクスペリエンスデザインにおける「ダークパターン」と呼ばれるものの影響も経験しています。今回の公式謝罪は、訴訟を起こしたオーストラリアの監督機関をなだめる効果をもたらす可能性があります。マイクロソフトがこれらの問題に、より広範囲でどのように対処していくのかは、時が経てば明らかになるでしょう。
コメントを残す