マイクロソフトのアカウント論争：LibreOffice開発者の禁止が懸念を呼ぶ
近年、Microsoftとオープンソースコミュニティ間の緊張が高まっています。代替オフィス生産性スイートであるLibreOfficeは、Microsoftが複雑なファイル形式を採用することでユーザーを自社のエコシステムに引き込み、LibreOfficeのようなプラットフォームとの競争を事実上阻害していると非難しています。
LibreOffice開発者のアカウント禁止
驚くべき展開となり、Microsoftは著名なLibreOffice開発者であるマイク・カガンスキー氏のアカウントを停止しました。Microsoftはこの決定について、「サービス契約に違反する行為」を理由に挙げています。
事件
先週の月曜日、マイクはLibreOffice開発者向けメーリングリストに定型的な技術メールを送信しようとしたところ、Thunderbirdがエラーを出し、メッセージを送信できないというエラーメッセージが表示され、送信が失敗しました。再試行も失敗し、Microsoftアカウントにログインできなくなってしまいました。
マイク・カガンスキー氏は、ボットが誤って自分のアカウントを停止したと確信し、アカウント停止処分に異議を申し立てることにしました。マイクロソフトの自動異議申し立てシステムとのやり取りの中で、彼は同社のITサポート能力に不満を表明し、「ITに関してひどく無能だ」と述べました。指示に従って電話番号を入力しましたが、「別の方法を試してください」というエラーが表示され、他に方法が見つからず困惑しました。
サポートの課題
解決策を探して、マイクはMicrosoftサポートへの直接リンクを探しました。しかし、困った状況に陥りました。アカウントにアクセスできないにもかかわらず、サポートに連絡するにはサインインが必要だったのです。彼はユーモラスにこう記しています。
「こちらはサインインに関する問題について説明しているページです。FAQの提案をお試しになりましたか？それでもサインインできない場合は、ご安心ください！サポートチームにご連絡ください。すぐに問題を解決いたします！まずはサインインして、続行してください。」
最終的に、妻のアカウントを使うことで異議申し立てを提出することができました。Microsoftサポートは、アカウントがまだブロックされている場合はサインインページに戻り、電話番号を入力するように指示しました。しかし残念ながら、失敗した手続きの詳細を見逃し、それ以上のサポートは提供されずにチケットを「解決済み」として閉じられてしまいました。
進行中のアカウント回復の問題
現在まで、カガンスキー氏はアカウントにアクセスできていません。皮肉なことに、当初意図していたメールをGmailアカウントから問題なく送信できました。ご興味のある方は、メールの全文をお読みいただき、Microsoftのサービス契約に違反していないかどうかをご判断ください。
カガンスキー氏の苦境は、今回が初めての事例ではありません。Redditユーザーであるu/deus03690氏も最近、アカウントがロックアウトされ、OneDriveに保存されていた30年分の貴重なコンテンツにアクセスできなくなったと報告しています。彼らは異議申し立て後も同様のフラストレーションを経験しており、Microsoftから支援が約束されていたにもかかわらず、具体的なフォローアップがまだ得られていないと述べています。
ユーザーによると、マイクロソフトは10日後に連絡を取り、回復フォームの記入を要求したが、実際のサポートに関してはそれ以降沈黙しているという。
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