通信業界のリーダー企業は、効率性を高め競争力を維持するために、大幅な業務改革を進めています。最近、Tモバイルは旧プランの値上げと契約不履行により、顧客の間で大きな不満を引き起こしました。同様に、ベライゾンも物議を醸す決定を発表し、忠実な顧客を落胆させました。同社はロイヤルティ割引の廃止を発表し、多くの長年の顧客は不満を抱いています。かつては顧客、特に旧プランの顧客維持に不可欠な要素であったロイヤルティ割引は、もはやベライゾンの進化する戦略とは合致していません。
ベライゾン、ロイヤルティ割引を終了：長年の顧客への影響
2025年9月1日をもって、Verizonはこれまで1回線あたり10ドルから25ドルの割引を提供してきたロイヤルティ割引プログラムを廃止します。これらの特典を理由にVerizonをご利用いただいていた多くのお客様が、今回の発表に落胆されていることは当然です。ユーザーの皆様にはメールで通知をお送りしており、これらの割引の廃止に関する詳細はアカウントをご確認ください。
この決定は、ベライゾンがユーザーを新しいmyPlanへと誘導するための、より大規模な戦略の一環だと考えられています。myPlanは3年間の価格保証（税金と手数料を除く）や幅広いカスタマイズオプションなど魅力的な特典を提供していますが、長年の顧客が享受してきたロイヤルティ割引のような経済的なメリットは提供していません。家族や複数の回線を所有するユーザーにとって、この移行は年間コストの大幅な増加につながる可能性があり、その総額は240ドルから1, 000ドルを超える可能性があります。
顧客はRedditなどのプラットフォームで不満を表明しており、値上げだけでなく、Verizonの透明性の欠如に対する不満も吐露しています。一部のユーザーは、今回の発表までロイヤルティ割引があることすら知らなかった一方で、不十分な顧客サポートや不明瞭なコミュニケーションを批判する声も上がっています。長年にわたりVerizonを一貫して支持してきた人々にとって、今回の突然の変更は特に不当に感じられます。
この傾向はVerizonだけに限ったことではありません。通信業界全体において、顧客維持よりも獲得戦略を優先する動きが広がっていることを反映しています。特に消費者の予算意識が高まっている中での今回の発表のタイミングは、ロイヤルユーザーのニーズと乖離しているように思われます。こうした割引の喪失に直面している顧客は、短期契約の交渉や、新プランで利用できる追加特典の検討を検討するかもしれません。しかし、一部の顧客にとっては、長年の顧客から距離を置いているように見えるプロバイダーへの継続的なロイヤルティを見直す時期が来ているのかもしれません。
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