元マイクロソフトエンジニアのデイブ・プラマー氏は先日、YouTube動画でWindows 11をめぐる広範な批判について自身の考えを共有しました。MS-DOSやWindows NTなど、様々なWindowsコンポーネントの開発に長年携わってきたプラマー氏は、長年のWindowsユーザーの不満を的確に捉え、その背景にある理由を解き明かしています。
プラマー氏は分析の中で、Windowsは一夜にして劣化したのではなく、むしろコアユーザーのニーズから徐々に逸脱してきたと主張している。彼のコメントは、Windows 11がますます押し付けがましくなり、オペレーティングシステムとしての根本的な目的から逸脱していると見ている人々の心に深く響く。
Windows 11に対する反発を理解する
Windows 11に対する不満の大きな原因は、Microsoftが自社製品のプロモーションに積極的に取り組んでいることにあります。この決定は、批判が高まるにもかかわらず、なぜ同社が忠実なユーザーベースを苛立たせ続けているのかという疑問を提起しています。
YouTube動画で語られているように、プラマー氏はWindowsを可能な限り幅広いユーザーに利用してもらうための20年間の取り組みを振り返ります。その目標は、技術にあまり精通していないユーザーにもWindowsの魅力を伝え、売上を伸ばすことでした。
しかし、このようにカジュアル ユーザーに重点を置くことで、Windows の成功に重要な役割を果たすパワー ユーザーを遠ざけてしまいました。
バルマー氏の時代は、Windowsには何よりもアプリのエコシステムが必要だったため、「開発者、開発者」という掛け声が響いていました。しかし、ミッションは達成され、開発スタックは堅牢で、ツールも充実し、WSLも存在し、プラットフォームは世界中のソフトウェアに十分に対応しています。ですから、今日は「パワーユーザー、パワーユーザー」という掛け声に真摯に耳を傾けるべきです。なぜなら、彼らが方向性を決めるからです。
多くの人にとって、WindowsはmacOSの魅力とLinuxの柔軟性を欠いています。パワーユーザーは自分の価値が過小評価されていると感じると、代替手段を探し求めることが多く、初心者もそれに倣うようになります。
Windows 10から始まった変化
Windows 10から「Windows as a Service」モデルへの移行が始まり、従来のソフトウェア購入から継続的に更新されるシステムへと移行しました。この移行により、Microsoftは新たな収益源を必要としました。
ユーザーが一度料金を支払い、アップグレードを選択するまでソフトウェアを使い続けていた以前のエディションとは対照的に、Windows 10は継続的に無料でアップデートできるというパラダイムを導入しました。2013年には、Appleが無償アップグレードを提供する独自のモデルを導入し、エコシステムを通じてユーザーロイヤルティを強化しました。
当時、Linuxも無料の代替OSとして人気を博していました。競合他社からのプレッシャーを感じたMicrosoftは、サティア・ナデラ氏のリーダーシップの下、収益戦略の見直しに着手しました。Windows 10は、人気の低いWindows 8からの移行を容易にするため、無料で提供されました。
この戦略は、ユーザーをWindows 10に統合すると同時に、Office 365やAzureといったMicrosoftのクラウドサービスやサブスクリプションサービスへと誘導することを目的としていました。Windows 10は最終的に、実際の使用パターンに基づいて機能を向上させることを目的としたユーザーデータ収集の媒体となりました。しかし、このデータ収集への取り組みは、ユーザーが製品そのものに取り込まれていると感じるプライバシーへの懸念を助長しました。
Windows 10を最終バージョンとして位置付けようとする努力にもかかわらず、Microsoftはその後Windows 11をリリースし、より厳しいシステム要件を導入したため、多くの古いPCがアップグレードできなくなりました。ユーザーはこれらの制限を回避することができましたが、Windows 10を悩ませていた根本的な問題は依然として存在し、多くの場合、Windows 11ではさらに深刻化しました。
Windows 11はMicrosoftのエコシステムへのゲートウェイとなる
Windows 11は、クラウドサービス、サブスクリプション、エンタープライズツール、AIソリューションといったMicrosoftの広範なエコシステムへの入り口として機能します。この移行はユーザーエクスペリエンスに間違いなく影響を与えています。
Windowsは依然としてOEMライセンスと直接販売を通じて収益を上げていますが、プラットフォームの重点は、ユーザーとのあらゆるインタラクションを通じてMicrosoftサービスの利用を促すことに移っています。例えば、スタートメニューにはMicrosoft 365の「おすすめ」アプリが表示され、設定画面ではOneDriveへの登録を頻繁に促されます。ローカル検索ではBingの検索結果が頻繁に表示されることから、ユーザーをMicrosoft製品へ誘導する明確な傾向が見て取れます。
「明示的に別のブラウザを選んだ後に、OSが「ちょっとブラウザを変えた方がいいかも」と提案するのは、オンボーディングではありません。ただの無礼です。」
この執拗な広告表示は、Edgeのような新しいサービスの機能性を高く評価しているユーザーでさえも、不満を募らせる可能性があります。パフォーマンスは向上しているにもかかわらず、ユーザーは依然として大量の広告やプロモーションに遭遇し、ユーザーエクスペリエンスを損ねることがよくあります。
新規ユーザーは、プロモーションコンテンツに溢れかえり、デフォルト設定に圧倒され、軽蔑することがよくあります。こうした機能を使いこなすために努力してきたパワーユーザーは、Windowsを他の人に勧めるのがますます難しくなっています。
マイクロソフトのアプローチの背後にある理由
マイクロソフトが自社製品のプロモーションに力を入れていることを、収益増加の戦略として正当化する人もいるかもしれないが、同社のユーザーからのフィードバックへの対応力については懸念が生じている。
デスクトップは、空きスペースを嫌う世界において、収益化されない最後の表面です。
プラマー氏は、マイクロソフトのプロダクトマネージャーは、会社の全体目標よりも個々の製品のパフォーマンスを優先しがちだと指摘する。こうした断片化は、ユーザーエクスペリエンスの断片化につながり、積極的なマーケティング戦略が潜在的な改善点を覆い隠してしまう可能性がある。
マイクロソフトは、自社製品を魅力的に見せる代わりに、ユーザーをプロモーションで圧倒し、ユーザー満足度から焦点を逸らす雑然とした体験を生み出しています。プラマー氏が指摘するように、「10億人のユーザーを抱えるプラットフォームは、新機能を提供するべきですが、オペレーティングシステムが他のすべての資産の販売チャネルのように感じられるようになってしまったのです。」
デイブ・プラマーはどのような変化を主張しているのでしょうか?
プラマー氏は、パワーユーザーを明確に区別する真の「プロモード」の導入を提唱しています。これにより、ユーザーは不要な機能に煩わされることなく、高度な設定にアクセスできるようになります。彼は、合理化されたセットアップインターフェース、テレメトリを記録するプライバシー台帳、そして失敗したアップデートの即時ロールバックオプションを構想しています。
さらに、彼は、必要な場合を除いて重要な機能がカーネルに配置されないようにするために、カーネルとユーザー モードをより明確に区別することを提案しています。
Windows 11 の刷新は可能か?
Windows 10 のサポート終了に伴い、Microsoft は、特に近々発売される低価格の MacBook などのデバイスとの競争が激化する中で、Windows 11 を魅力的なものにしなければならないというプレッシャーに直面しています。
しかし、大幅な改善の実現可能性は依然として疑問視されています。199.99ドルで販売されているWindows 11 Proのような現行製品は、パワーユーザーの懸念に応えられない可能性があります。
プラマー氏は、Windowsオペレーティングシステムの堅牢な基盤を認めつつ、バランスの取れた視点を示しています。彼は、Windowsカーネルの優れた機能、比類のないドライバサポート、そして強力なエンタープライズ機能を強調しています。しかしながら、ユーザーインターフェースとユーザーエクスペリエンスには欠点があると認識されています。
「それで、Windows はダメなの？ 誰のために動いているのかを忘れてしまった時だけよ。」
最終的に、マイクロソフトがユーザーの信頼を取り戻すには、マーケティング戦略を積極的に見直し、ユーザーエクスペリエンスを向上させる必要があります。プラマー氏の提案を実践することで、パワーユーザーのロイヤルティを再び高め、より多くの紹介とより意欲的な顧客基盤の構築につながる可能性があります。
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