チャイナエアライン、荷物追跡強化のためアップルと提携
航空旅行における重要な進展として、チャイナ エアラインはApple社と提携し、旅行者の手荷物紛失時の体験向上を目指しています。この提携により、革新的なAirTag荷物追跡アプリケーションがリリースされました。このアプリケーションにより、乗客はApple AirTagを装着した手荷物を効率的に追跡できます。
合理化された手荷物追跡プロセス
これまで、手荷物が紛失した場合、乗客は航空会社のスタッフに漠然とした位置情報しか伝えられず、回収手続きが煩雑でした。しかし、この最先端のAirTag機能により、乗客は手荷物の正確な位置情報を直接共有できるようになり、サービススタッフとのコミュニケーションがよりスムーズになります。
航空会社の広範な採用
この機能はチャイナ エアライン独自のものではなく、すでに世界中の主要航空会社15社以上で採用されています。エアリンガス、デルタ航空、ブリティッシュ エアウェイズといった大手航空会社は、紛失した手荷物を迅速に見つけるための顧客サービス戦略の一環として、この技術を採用しています。Appleの最近の発表によると、
世界中で数百万人の乗客にサービスを提供する15社以上の航空会社（エアリンガス、エア・カナダ、ニュージーランド航空、オーストリア航空、ブリティッシュ・エアウェイズ、ブリュッセル航空、デルタ航空、ユーロウィングス、イベリア航空、KLMオランダ航空、ルフトハンザドイツ航空、カンタス航空、シンガポール航空、スイス インターナショナル エアラインズ、トルコ航空、ユナイテッド航空、ヴァージン アトランティック航空、ブエリング航空など）が、取り扱いミスや遅延した手荷物の所在確認のためのカスタマーサービスプロセスの一環として、「Find My item」の位置情報サービスの利用を開始します。今後、さらに多くの航空会社が対応予定です。
乗客が利用できる機能
このシステムは現在展開中で、航空会社による段階的なサポートが進んでいます。Liberty Timesの報道によると、チャイナ エアラインもこの機能を提供する航空会社に加わる予定です。乗客はiPhoneから直接「荷物の位置情報を共有」リンクを作成し、航空会社のウェブサイトまたはサービスカウンターでチャイナ エアラインに送信できるようになります。この機能により、航空会社のスタッフは手荷物の位置をより正確かつ効率的に特定できるようになります。
プライバシー機能と共有リンクの有効期限
紛失した手荷物が見つかった場合、お客様のプライバシー保護のため、位置情報の共有は自動的に停止されます。また、お客様はご自身の都合に合わせて共有を停止することができます。忘れやすい方のために、共有リンクは7日間操作がないと無効になるように設定されています。
チャイナエアラインのデジタルサービス拡大
この取り組みは、チャイナ エアラインが提供する一連のデジタルサービスをさらに強化するものであり、チャイナ エアラインには既に「チャイナ エアライン アプリ」、自動チェックイン機能、位置検索機能「Xiaohua Companion」などのサービスが含まれています。AirTagの紛失手荷物情報機能を導入することで、チャイナ エアラインはデジタルサービスと顧客体験の質をさらに向上させることを目指します。
詳細については、Neowinをご覧ください。
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