T-Mobileは現在、競合他社を凌駕しようと、大きな変化に満ちた環境に直面しています。最近では、店舗内であっても消費者と従業員にT-Lifeアプリの利用を強制したことで、多くのユーザーが不満を抱き、一部のユーザーはプロバイダーの乗り換えを検討するに至ったため、激しい反発に直面しました。さらに、Arch Telecomが運営するT-Mobileのサードパーティリテール（TPR）店舗では、問題のある行為が横行しているとの報道もあり、従業員の不安は高まっています。
一人の従業員の行動がもたらした影響：T-Mobile TPRストアの事例
今回の事件は特異なものではありません。アーチ・テレコム傘下のTモバイルTPRストアは、以前にも従業員の待遇について厳しい調査を受けています。Tモバイル直営店舗とTPRストアはどちらもTモバイルのブランドを掲げているため、顧客は両者を区別することが難しく、混乱を招くことがよくあります。Tモバイルはこれに対し、直営店舗とサードパーティの販売店間の透明性を高めることを約束しました。しかしながら、アーチ・テレコム内では不正行為の疑惑が依然として浮上しています。
歴史的に、アーチ・テレコムの担当者は、厳しい販売指標の達成という大きなプレッシャーに直面しており、それが非倫理的なビジネス慣行につながり、最終的には顧客を失望させることもありました。同社はネットワーク全体の誠実さを回復するという公約を掲げていますが、それでも問題のある報告は後を絶ちません。最近、ある元従業員がRedditで、勤続1周年を目前に控えた辛い体験を投稿し、店舗の不穏な文化を浮き彫りにしました。
投稿によると、経営陣は、ある従業員の不正行為を受けて、全従業員を解雇するという物議を醸す決定を下したという。この担当者は、300回線の新規回線を有効化したにもかかわらず、関連するSIMカードを顧客から隠蔽し、個人のデバイスで使用していたとされている。この不正操作により、担当者は回線を有効と見せかけ、非アクティブによる無効化を回避した。一方で、手数料はおそらく顧客の同意なしに、担当者の懐に入っていた。
不正行為の性質上、緊急の対応は当然のことであったものの、一人の個人の行為を理由にチーム全体を処罰することは、公平性に深刻な疑問を投げかけます。このような極端な措置は、士気を低下させるだけでなく、既に職務上の弱点を感じている従業員の間に、恐怖感を募らせることにもつながります。
現時点でT-Mobileはこの件に関して公式声明を発表していないが、不公正な商慣行に対するArch従業員間の以前からの不安感はエスカレートしているようだ。T-Mobileにとって、ブランドの評判を傷つける可能性のあるビジネスパートナーの行動に対して、常に警戒を怠らないことが不可欠である。
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