Windows 11 24H2 causa l’errore ntdll.dll (0xc0000409) nell’interfaccia utente SAP (SAPLogon.exe)

Risoluzione dei problemi dell’interfaccia utente grafica SAP dopo l’aggiornamento di Windows 11 24H2

Il recente aggiornamento di Windows 11 24H2, identificato come KB5055523, introduce una serie di fastidiosi bug, che interessano in particolare la SAP GUI. In particolare, gli utenti hanno segnalato frequenti crash della SAP GUI, accompagnati da ntdll.dllerrori correlati a [nome utente mancante SAPLogon.exe].Codici di errore come [nome utente mancante] 0xc0000409e [ 0x000b1c30nome utente mancante] sono comparsi nel Visualizzatore eventi, indicando errori critici.

Identificazione del problema

In attesa di una risposta dettagliata da parte di Microsoft, le analisi di Windows Latest rivelano un documento di supporto di CrowdStrike che delinea i problemi sottostanti. Sembra che ci sia un conflitto tra Windows 11 e l’applicazione di sicurezza CrowdStrike Falcon, che ostacola il funzionamento di alcune applicazioni, tra cui SAP GUI.

Dettagli dell’errore dal Visualizzatore eventi

Esaminando i registri del Visualizzatore eventi, si notano comunemente i seguenti dettagli di errore:

SAPLogon.exe, versione: 8000.1.7.1161
Modulo difettoso: ntdll.dll, versione: 10.0.26100.3775
Codice eccezione: 0xc0000409
Offset di errore: 0x000b1c30
Percorso dell’applicazione che ha generato l’errore: C:\Programmi (x86)\SAP\FrontEnd\SAPgui\saplogon.exe
Posizione del modulo difettoso: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll

Queste informazioni sono essenziali per diagnosticare i problemi specifici che potresti riscontrare con SAP GUI dopo l’aggiornamento.

Comprendere il conflitto e le sue cause

Secondo la documentazione di supporto di CrowdStrike, la funzionalità Additional User-Mode Data (AUMD) del sensore Falcon è un fattore chiave alla base di questi crash. Questa funzionalità è progettata per salvaguardare le policy di Falcon impedendo modifiche non autorizzate. Tuttavia, i problemi si manifestano specificamente dopo l’installazione di Windows 11 KB5055523.

Inoltre, la comunicazione interna di SAP conferma l’incompatibilità di SAP GUI con l’ultimo aggiornamento di Windows 11, sottolineando che gli utenti potrebbero riscontrarne il completo mancato funzionamento a seguito dell’aggiornamento. SAP ha dichiarato: “Dopo l’aggiornamento di Windows KB5055523, SAP GUI per Windows non può più essere utilizzata”, a dimostrazione della gravità del problema.

Passaggi per la risoluzione degli arresti anomali di SAPLogon.exe

Per risolvere i problemi relativi a SAP GUI, puoi procedere come segue:

Rollback di Windows Update: utilizza il prompt dei comandi o PowerShell per ripristinare la versione precedente del sistema. Un rollback può risolvere immediatamente i problemi dell’interfaccia utente grafica SAP.
Disabilitare AUMD in Falcon Sensor: se possibile, la disattivazione della funzionalità AUMD potrebbe ripristinare la funzionalità di SAP GUI.
Attendi un aggiornamento ufficiale: resta sintonizzato per le patch di CrowdStrike, SAP e Microsoft, che collaboreranno per risolvere questi problemi.

È fondamentale monitorare gli sviluppi in corso riguardo a questo problema, soprattutto perché sono emersi altri bug nell’aggiornamento Windows 11 24H2; ad esempio, la funzionalità Windows Hello non funziona correttamente.

A seguito di questo aggiornamento, la fotocamera a infrarossi, essenziale per Windows Hello, viene erroneamente bloccata quando la fotocamera standard viene disattivata. Gli utenti devono essere consapevoli dei molteplici problemi riscontrati a seguito di questo recente aggiornamento.

Domande frequenti

1. Qual è il problema principale causato da Windows 11 KB5055523 con SAP GUI?

Il problema principale è che SAP GUI si blocca o non si apre a causa di un conflitto tra Windows 11 KB5055523 e l’applicazione di sicurezza CrowdStrike Falcon, con conseguenti errori ntdll.dll correlati a SAPLogon.exe.

2. Come posso risolvere il problema di crash di SAP GUI dopo aver installato l’aggiornamento di Windows 11?

Puoi risolvere il problema ripristinando Windows Update tramite il prompt dei comandi o PowerShell, disabilitando la funzionalità AUMD in CrowdStrike Falcon o attendendo un aggiornamento ufficiale da CrowdStrike, SAP o Microsoft che risolva il bug.

3. Oltre ai problemi con SAP GUI, ci sono altri bug noti di Windows 11 24H2?

Sì, oltre ai problemi con SAP GUI, gli utenti hanno segnalato che la funzionalità Windows Hello smette di funzionare, in particolare quando la fotocamera è disattivata, a causa di un bug che blocca le operazioni della fotocamera a infrarossi.

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