Patrick Spence, ex CEO di Sonos, mirava a migliorare l’esperienza utente tramite una serie di modifiche all’app aziendale. Tuttavia, i risultati sono stati nettamente opposti, portando a una miriade di problemi e all’eliminazione di funzionalità chiave, movimenti che hanno scatenato un malcontento diffuso tra gli utenti. Questa reazione negativa è culminata infine nelle dimissioni di Spence dopo un mandato di otto anni al timone dell’azienda. Data la valanga di feedback negativi che circondavano l’app, riportarla alla sua versione originale avrebbe potuto essere una mossa giudiziosa, ma un simile passo probabilmente non avrebbe salvato la reputazione offuscata di Sonos.
Un aggiornamento dell’app problematico: problemi tecnici e rimozione di funzionalità
Secondo un rapporto di Bloomberg , Tim Conrad è subentrato come CEO ad interim. Conrad proviene da importanti esperienze in Snap e Pandora. L’intenzione dietro l’aggiornamento dell’app era di modernizzare la sua interfaccia e migliorare la compatibilità con Sonos Ace, le cuffie premium inaugurali dell’azienda progettate per rivaleggiare con le AirPods Max di Apple. Purtroppo, queste aspirazioni si sono ritorte contro di lui in modo grave.
L’app Sonos aggiornata ha dovuto affrontare sfide significative, tra cui bug software persistenti e la rimozione di funzionalità intuitive, come timer di spegnimento e sveglie. Gli utenti hanno anche segnalato importanti problemi di connettività e prestazioni, con molti vecchi prodotti Sonos diventati praticamente inutilizzabili dopo l’aggiornamento. A seguito di queste battute d’arresto, Sonos ha registrato un considerevole calo del fatturato del 14% nel quarto trimestre fiscale del 2024 e gli analisti prevedono un ulteriore calo del 15% durante il trimestre critico delle festività, come dettagliato da MacRumors .
Nel tentativo di correggere questi passi falsi, Sonos ha iniziato a ripristinare le funzionalità precedentemente rimosse, risolvendo al contempo vari bug del software. Nonostante le scuse, le sfide non sono cessate. L’azienda ha dovuto affrontare difficoltà interne che hanno ritardato il lancio di nuovi prodotti e portato a un significativo licenziamento di circa 100 dipendenti nell’agosto 2024. In una comunicazione al personale, il CEO ad interim ha sottolineato l’importanza di tornare alle basi e ha espresso il desiderio di diversificare oltre il mercato degli altoparlanti domestici.
Per informazioni più complete, fare riferimento alla fonte: Bloomberg e Wccftech .
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