AT&T è stata recentemente criticata a causa dell’esperienza inquietante di un cliente condivisa su Reddit. Un utente ha raccontato il calvario di aver ricevuto un iPhone 17 Pro in condizioni insoddisfacenti. La confezione era compromessa da un sigillo di fabbrica rotto e, a peggiorare le cose, il dispositivo presentava un display macchiato, il che ha fatto sorgere il sospetto che fosse stato aperto in precedenza.
Alla luce di queste problematiche, si potrebbe supporre che la restituzione dell’articolo avrebbe portato a una soluzione semplice. Tuttavia, il cliente si è trovato invischiato in una frustrante procedura di assistenza post-vendita. Invece di un rimborso o di una sostituzione, gli è stato addebitato un importo quasi triplo rispetto a quello originale per lo stesso numero di telefono e servizio, nonostante avesse mantenuto il suo piano di pagamento senza interruzioni.
Rifiuto iniziale di una sostituzione da parte del supporto AT&T
L’utente di Reddit, identificato come “snlfanboy”, ha descritto nel dettaglio un’estenuante telefonata di 10 ore con l’assistenza clienti di AT&T, integrata da numerosi messaggi in chat nel corso di diversi giorni. Nonostante la sua insistenza, il team di supporto iniziale si è mostrato poco disponibile ad assisterlo, sostenendo che la natura online del suo ordine limitava le loro opzioni.
Come se non bastasse, snlfanboy ha affermato che la mancanza di prove immediate durante l’unboxing significava che non ci si poteva fidare di lui. Solo dopo un lungo tira e molla con il team di supporto di AT&T, la sua richiesta di sostituzione è stata elaborata, ma lo attendevano altre sorprese. Le condizioni finanziarie erano cambiate drasticamente.
Nel suo ordine originale, il cliente aveva pagato 91, 30 dollari di imposta sulle vendite e non aveva ricevuto alcun acconto. Tuttavia, dopo aver elaborato la sostituzione con un nuovo iPhone 17 Pro, si è trovato a dover pagare un’imposta sulle vendite di 107, 80 dollari e un acconto a sorpresa di 165 dollari a causa di un “controllo creditizio soft”.Ciò ha comportato un costo totale schizzato a 272, 80 dollari, quasi il triplo rispetto all’addebito iniziale. Nel suo post, ha sottolineato che lo stato del suo account non era cambiato e che non aveva saltato alcun pagamento, ma che era comunque soggetto a spese più elevate.
“Non è cambiato nulla da parte mia. Nessun pagamento mancato. Stessa linea. Stesso dispositivo. L’unica differenza è che AT&T mi ha spedito un telefono aperto. Non c’era nulla con scritto che fosse stato aperto o controllato per il controllo qualità. Volevo solo un telefono nuovo di cui potermi fidare. Perché mai avrei dovuto volere un telefono aperto e macchiato che avrebbe potuto essere un reso?
Durante l’elaborazione della richiesta di cambio, hanno riavviato il finanziamento e imposto nuove condizioni. Nel frattempo, il mio account è rimasto bloccato per due settimane senza una soluzione definitiva. Ho rifiutato le nuove condizioni di finanziamento e il telefono non è ancora stato riconosciuto come “restituito” sul portale AT&T, né mi è stata rimborsata la tassa originariamente pagata.
Questa esperienza riassume una giornata piena di imprevisti per il cliente. Un’analisi dei commenti su Reddit ha rivelato teorie secondo cui il dispositivo inviatogli potrebbe essere stato restituito da un utente precedente che ne ha travisato le condizioni. Successivamente, sembra che sia stato erroneamente classificato come nuovo da un dipendente AT&T e spedito a snlfanboy.
Alla luce di queste esperienze preoccupanti, alcuni utenti di Reddit consigliano di sporgere denuncia alla FCC, sostenendo che questo potrebbe essere un passo efficace per assicurarsi di ricevere un iPhone 17 Pro nuovo di zecca al prezzo inizialmente concordato.
Per ulteriori approfondimenti su questa storia, fare riferimento al post originale su Reddit.
Ulteriori informazioni sono disponibili su Wccftech.