Microsoft Teams introduce la funzionalità di chat in tempo reale per l’interazione con i clienti delle piccole imprese

Microsoft presenta la funzionalità Live Chat in Teams per le piccole imprese

Microsoft ha recentemente svelato un’innovativa funzionalità di chat live all’interno di Teams, pensata appositamente per le piccole imprese. Questa nuova funzionalità consente ai visitatori del sito Web di comunicare in modo fluido con i titolari delle attività tramite un widget di chat integrato. Utilizzando questa funzionalità, le aziende possono eliminare la necessità di servizi di chat di supporto clienti separati, poiché le richieste dei clienti possono essere indirizzate direttamente ai loro team di supporto tramite Teams.

Come funziona l’esperienza di chat dal vivo

Il processo per i clienti che avviano una chat è semplificato e intuitivo:

Il cliente inizia inviando una domanda tramite il widget Live Chat del sito web.
Inizialmente, il cliente interagisce con un bot di Live Chat progettato per fornire assistenza con richieste di base.
Il sistema registra la richiesta, rendendola visibile al team di supporto nella scheda “Richieste” del canale “Generale” del team.
La chat in tempo reale identifica e assegna automaticamente un agente di supporto disponibile per gestire la richiesta.
Il cliente viene quindi collegato all’agente tramite Teams Chat, consentendo un supporto in tempo reale.

Disponibilità e licenza

Questa funzionalità di chat live è accessibile agli utenti di Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard e Microsoft 365 Business Premium.È importante notare che tutti i membri del team di supporto devono essere in possesso di licenze Business. Inoltre, c’è un limite massimo di 25 utenti che possono essere assegnati al team di supporto.

Ulteriori opzioni di comunicazione con Microsoft Teams

Oltre alla chat, Microsoft Teams supporta le aziende che preferiscono la comunicazione telefonica. La funzionalità Microsoft Teams Phone consente alle aziende di gestire e rispondere alle chiamate tramite l’app Queues, semplificando il processo e riducendo il cambio di app. Le aziende avranno bisogno sia di Teams Phone che di una licenza Teams Premium per utilizzare efficacemente l’app Queues.

Ampliare le capacità delle imprese

Per le aziende più grandi, Microsoft ha anche introdotto l’estendibilità di Teams Phone per Microsoft Dynamics 365 Contact Center. Questo miglioramento consentirà alle aziende di estendere il loro sistema Teams Phone esistente nell’ambiente del contact center, promuovendo un approccio più integrato all’interazione con i clienti. Si prevede che questa funzionalità verrà implementata il mese prossimo e sarà disponibile per i partner certificati tra cui Anywhere365, AudioCodes e altri.

Conclusione

Questi ultimi aggiornamenti rientrano nell’impegno costante di Microsoft nel migliorare la comunicazione e il supporto ai clienti, offrendo ad aziende e imprese una maggiore flessibilità nelle interazioni con i clienti.

Per maggiori dettagli, puoi guardare i video informativi qui:

https://www.youtube.com/watch?v=y_fTX0E08BU

Boost customer engagement with live chat in Microsoft Teams (https://www.youtube.com/watch?v=y_fTX0E08BU)

https://www.youtube.com/watch?v=U0D1zstGT0c

Engage your customers with the Queues app in Microsoft Teams (https://www.youtube.com/watch?v=U0D1zstGT0c)

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