Microsoft sospende l’account di uno sviluppatore di LibreOffice senza preavviso, ricorso respinto

Controversia sull’account Microsoft: il ban dello sviluppatore di LibreOffice suscita preoccupazione

Negli ultimi sviluppi, la tensione tra Microsoft e la comunità open source si è intensificata. LibreOffice, una suite alternativa per la produttività d’ufficio, ha puntato il dito contro Microsoft per aver presumibilmente utilizzato formati di file complessi come strategia per intrappolare gli utenti nel suo ecosistema, soffocando di fatto la concorrenza di piattaforme come LibreOffice.

Ban dell’account dello sviluppatore di LibreOffice

In una sorprendente svolta degli eventi, Microsoft ha sospeso l’account del famoso sviluppatore di LibreOffice, Mike Kaganski. Questa decisione è stata giustificata da Microsoft come motivata da “attività che viola il [suo] Contratto di Servizi”.

L’incidente

Lunedì scorso, mentre Mike tentava di inviare un’email tecnica di routine alla mailing list degli sviluppatori di LibreOffice, i suoi sforzi sono stati vanificati da un errore generato da Thunderbird, che indicava che il messaggio non poteva essere inviato. Dopo un nuovo tentativo fallito, si è ritrovato bloccato fuori dal suo account Microsoft.

Convinto che un bot avesse segnalato il suo account per errore, Mike Kaganski decise di presentare ricorso contro il ban. Le sue interazioni con il sistema di ricorsi automatizzato di Microsoft lo portarono a esprimere frustrazione per le capacità di supporto IT dell’azienda, definendola “miserabilmente incompetente in ambito IT”.Dopo aver inserito il suo numero di telefono come richiesto, ricevette un errore “Prova un altro metodo”, che trovò sconcertante poiché non erano disponibili metodi alternativi.

Messaggio Prova un altro metodo di verifica

Sfide di supporto

Alla ricerca di una soluzione, Mike ha cercato un collegamento diretto al supporto Microsoft. Tuttavia, si è trovato di fronte a una situazione frustrante: aveva bisogno di accedere per contattare l’assistenza, nonostante non riuscisse ad accedere al suo account. Ha commentato con ironia:

“Questa è una pagina in cui discutiamo dei problemi di accesso. Hai provato a seguire i nostri suggerimenti delle FAQ? Non riesci ancora ad accedere? Nessun problema! Contatta il nostro team di supporto e risolveremo il tuo problema in un minuto! Ma prima, accedi per continuare.”

Alla fine, l’utilizzo dell’account della moglie gli ha permesso di presentare ricorso. Il supporto Microsoft ha risposto con le istruzioni per tornare alla pagina di accesso e fornire un numero di telefono se l’account fosse ancora bloccato. Purtroppo, hanno ignorato il suo resoconto dettagliato del fallimento della procedura, hanno contrassegnato il suo ticket come risolto senza ulteriore assistenza e lo hanno chiuso.

Problemi di recupero dell’account in corso

Ad oggi, Kaganski non ha ancora accesso al suo account. Ironicamente, è riuscito a inviare l’email che intendeva inviare inizialmente tramite il suo account Gmail senza problemi. Chi fosse interessato può leggere il contenuto completo dell’email e valutare se viola il contratto di servizio Microsoft.

La situazione di Kaganski non è un caso isolato. Un altro utente di Reddit, u/deus03690, ha recentemente segnalato problemi di blocco dell’account che gli hanno causato la perdita dell’accesso a 30 anni di preziosi contenuti su OneDrive. A seguito del ricorso, ha riscontrato frustrazioni simili, sottolineando di aver ricevuto la promessa di assistenza ma di non aver ancora ricevuto un seguito sostanziale da Microsoft.

L’utente ha dichiarato che Microsoft lo ha contattato dieci giorni dopo, chiedendogli di compilare un modulo di recupero, ma da allora non ha più fornito alcun supporto effettivo.

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