Microsoft riconosce i problemi di Windows Hello nei recenti aggiornamenti di Windows 11

Se il tuo dispositivo è dotato della funzionalità di riconoscimento facciale Windows Hello, come Surface Pro 11 o una webcam a infrarossi, potresti riscontrare problemi in seguito ai recenti aggiornamenti di sicurezza rilasciati per Windows 11. Microsoft ha identificato problemi relativi a Windows Hello nel documento di supporto KB5055523 pubblicato l’8 aprile.

Identificazione del problema

Microsoft ha segnalato che, dopo un ripristino del sistema con mantenimento dei file locali, gli utenti potrebbero riscontrare malfunzionamenti con il riconoscimento facciale o la funzionalità PIN di Windows Hello. Questo problema si presenta nella schermata di accesso, visualizzando messaggi di errore come “Il PIN non è disponibile” o “Si è verificato un problema con la configurazione del riconoscimento facciale”.

Per una panoramica completa, consulta il documento di supporto dettagliato :

Siamo a conoscenza di un caso limite di problema con Windows Hello che interessa dispositivi con funzionalità di sicurezza specifiche abilitate. Dopo aver installato questo aggiornamento ed eseguito un ripristino rapido o un ripristino del PC da Impostazioni > Sistema > Ripristino e selezionato Mantieni i miei file e Installazione locale, alcuni utenti potrebbero non essere in grado di accedere ai propri servizi Windows utilizzando il riconoscimento facciale o il PIN di Windows Hello. Gli utenti potrebbero visualizzare un messaggio di Windows Hello che recita “Si è verificato un problema e il PIN non è disponibile. Fai clic per reimpostare il PIN” oppure “Spiacenti, si è verificato un problema con la configurazione del riconoscimento facciale”.

Ambito del problema

È importante chiarire che questo problema non riguarda tutti gli utenti che eseguono ripristini di sistema. Microsoft ha dichiarato che riguarda principalmente i dispositivi con System Guard Secure Launch o Dynamic Root of Trust for Measurement (DRTM) abilitati dopo l’installazione dell’aggiornamento di sicurezza di aprile 2025 per Windows 11 versione 24H2. Gli utenti di sistemi che eseguono Windows 11 versione 23H2 o precedenti non sono interessati da questo problema.

Semplice soluzione alternativa

La buona notizia è che risolvere questo problema è semplice. Per riottenere l’accesso, segui le istruzioni per riattivare il PIN, quindi riconfigura la funzione di riconoscimento facciale tramite l’app Impostazioni.

Altri aggiornamenti degni di nota

In notizie correlate, Microsoft ha riconosciuto un altro problema con Windows Update per Windows 10. L’approccio consigliato? Ignorare semplicemente la notifica, poiché si risolverà da sola nel tempo.

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