Verso la fine del mese scorso, gli utenti online hanno iniziato a lamentarsi di come il loro sistema stesse installando automaticamente l’app Smart di HP per stampanti, anche quando non c’era alcuna stampante sul loro PC. Poiché il problema era abbastanza diffuso, subito dopo anche Microsoft lo ha riconosciuto, confermando che quasi tutte le versioni di Windows erano interessate.
Poiché è stata installata l’app HP, l’impressione iniziale di molte persone sarebbe probabilmente che in qualche modo l’azienda potrebbe essere responsabile di questo bug. Tuttavia, dopo ulteriori indagini, Microsoft ha confermato che non era così e che il problema non era dovuto ad alcun aggiornamento da parte di HP.
Una settimana e mezza dopo, Microsoft ha rilasciato una soluzione al problema sotto forma di strumento in grado di risolvere i problemi relativi ai metadati che apparentemente erano dietro il problema. Microsoft ha dichiarato che l’esecuzione dell’utilità ripristinerebbe i metadati corretti della stampante (nomi, icone e altro), rimuoverebbe la stampante HP LaserJet M101-M106 errata e disinstallerebbe l’app HP Smart (se sono presenti metadati errati).
Microsoft spiega con parole sue lo scopo dello strumento:
Questo strumento ha lo scopo di aiutare gli utenti e gli amministratori a risolvere il problema noto: i nomi e le icone delle stampanti potrebbero essere modificati e l’app HP Smart viene installata automaticamente (vedere i collegamenti correlati per ulteriori informazioni su questo problema)
- Questo strumento esaminerà le informazioni sulla stampante. Ripristinerà tutte le informazioni e le icone del modello scaricate in precedenza e rimuoverà le informazioni sul modello, le icone e le associazioni delle applicazioni “HP LaserJet M101-M106” dalle stampanti che non corrispondono a questo nome e modello.
- Questo strumento disinstallerà l’applicazione HP Smart se sono stati rilevati metadati errati, non sono installate stampanti HP o driver di stampante HP e l’applicazione è stata installata dopo il 25 novembre 2023.
Una versione aggiornata dello strumento è stata ora caricata silenziosamente da Microsoft. Puoi scaricare la versione aggiornata dello strumento di risoluzione dei problemi dal Centro download Microsoft:
- sistemi x86: PrintMetadataTroubleshooterX86.exe
- sistemi x64: PrintMetadataTroubleshooterX64.exe
- Sistemi ARM32: PrintMetadataTroubleshooterArm32.exe
- Sistemi ARM64: PrintMetadataTroubleshooterArm64.exe
Se il tuo sistema è interessato, scarica il file corrispondente alla tua architettura ed eseguilo come amministratore. Microsoft consiglia di eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi utilizzando il prompt dei comandi con privilegi elevati:
- Fai clic su Start, digita cmd, fai clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi, quindi seleziona Esegui come amministratore.
- Nel prompt dei comandi aperto, digita cd /d “[percorso_del_scaricato_diol ]” e quindi premere Invio.
- Digita il nome del file appropriato per il tuo dispositivo dall’elenco seguente (ad esempio PrintMetadataTroubleshooterX86.exe) e quindi premi Invio.
I sistemi interessati restituiranno il messaggio “Risoluzione dei problemi completata con successo”.
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