Microsoft lancia la nuova app Queues per i team per gestire in modo efficiente le chiamate dei clienti

Microsoft Teams è più di una semplice piattaforma per riunioni e videochiamate da remoto; migliora anche il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti che chiedono assistenza. Di recente, l’azienda ha rivelato il lancio della sua innovativa app Queues per Teams, progettata per migliorare il modo in cui gli utenti gestiscono efficacemente le richieste dei clienti.

Microsoft ha annunciato in un post del blog che l’app Queues è pensata per gli agenti del servizio clienti che potrebbero non operare in ambienti di call center convenzionali. L’azienda ha condiviso:

L’app Queues presenta un’interfaccia intuitiva e fornisce aggiornamenti in tempo reale, consentendo agli agenti di gestire le chiamate in arrivo in modo competente, assistere i clienti e risolvere rapidamente i problemi. Gli agenti e i team leader hanno la possibilità di unirsi o abbandonare la coda in base alla loro disponibilità. Inoltre, gli amministratori possono configurare l’app in modo che gli agenti possano visualizzare simultaneamente i record di Customer Relationship Management (CRM) per le chiamate PSTN in arrivo, dotandoli del contesto essenziale necessario per fornire un servizio clienti eccezionale.

Questa applicazione consente ai rappresentanti del servizio clienti di richiedere ulteriore supporto ai team leader e di passare da una coda di chiamate all’altra senza problemi. Visualizza metriche in tempo reale, consentendo agli utenti di monitorare il numero di chiamate in coda, il tempo medio di attesa per i chiamanti e il numero di clienti che si disconnettono prima di connettersi con un agente.

Inoltre, Microsoft sta integrando il supporto per il suo assistente AI Copilot nell’app Queues tramite Teams Phone. Secondo l’azienda, Copilot può documentare note, punti salienti e passaggi successivi per ogni chiamata e condividere tali informazioni con altri rappresentanti del servizio clienti.

L’app Code è disponibile per le organizzazioni che si abbonano a Teams Premium, che include diverse funzionalità avanzate, come riepiloghi intelligenti delle chiamate, servizi di traduzione in tempo reale, sottotitoli e altri strumenti progettati per assistere i rappresentanti del servizio clienti che utilizzano Teams.

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