Al recente evento Vision 2025, il neo-nominato CEO di Intel, Lip-Bu Tan, ha sottolineato l’impegno dell’azienda nel dare priorità al feedback dei clienti e nel migliorare le prestazioni nelle sue iniziative future. Ciò segnala un cambiamento strategico mirato ad allineare meglio le offerte di prodotti alle aspettative degli utenti.
Sarebbe interessante se anche Microsoft avesse questa ideologia: fare del software ciò che vogliono gli utenti. Attualmente è “rendere il software MS una piattaforma per vendere altro software MS”, come “Windows non è più un sistema operativo, è una piattaforma pubblicitaria per Office 365 e Copilot”.
È interessante notare che un recente commento di un dipendente Microsoft, Harold Gomez, ha rivelato che il feedback degli utenti ha avuto un ruolo minimo durante la fase di progettazione di Windows 8. Come progettista di interfacce utente all’epoca, Gomez ha riflettuto sulla filosofia di progettazione dell’azienda e sulle sfide dell’integrazione delle prospettive degli utenti.
Durante un evento nostalgico che celebrava il 50° anniversario di Microsoft, in cui Bill Gates ha ricordato la storia dell’azienda, Gomez ha evidenziato l’equilibrio tra scelte di design istintive e feedback degli utenti. Ha affermato:
Parte del processo di progettazione consiste nel cercare di bilanciare il feedback degli utenti con i tuoi istinti di progettazione. Non saremmo certamente riusciti a ottenere ciò che era Windows 8 con lo stile visivo Metro, basandoci esclusivamente sul feedback dei clienti. Era qualcosa che i clienti non avrebbero mai chiesto perché all’epoca vivevamo in un mondo molto iPhone.
Il design di Windows ha fatto un perno e ha cercato di creare qualcosa di diverso, pur restando radicato nel nostro ethos e nei nostri principi di design. Abbiamo sperimentato con il design dell’informazione, la tipografia, i layout e rendendo il motion design parte integrante dei nostri sistemi. Abbiamo lavorato per comprendere quali fossero le esigenze dei nostri clienti e abbiamo unito quelle intuizioni al nostro istinto di design, che ci ha aiutato a creare qualcosa di speciale.
Nonostante questi sforzi innovativi, Windows 8 ha dovuto affrontare notevoli critiche al momento del suo rilascio. Gli utenti hanno espresso frustrazione per la rimozione dell’intuitivo pulsante Start, portando Microsoft a reintrodurlo rapidamente in Windows 8.1. Questa reazione esemplifica i rischi di trascurare il feedback degli utenti nel processo di progettazione.
Mentre Microsoft riflette sul suo percorso di progettazione, una domanda rimane: l’azienda ha davvero imparato dalle sue esperienze? Vi invitiamo a condividere i vostri pensieri nei commenti qui sotto!
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