Microsoft annuncia la soluzione al bug di lunga data di Outlook e Word DLL

Risoluzione per gli errori DLL di Outlook e Word annunciata da Microsoft

A settembre dell’anno precedente, Microsoft ha riconosciuto un problema in corso che riguardava le applicazioni di Office, in particolare Outlook e Word classici, relativo a errori derivanti da file DLL mancanti. Inizialmente, gli utenti hanno segnalato di aver ricevuto un messaggio di errore relativo al msls70.dllfile, a cui Microsoft ha poi aggiunto l’ pagelayout.dllall’elenco delle preoccupazioni.

PROBLEMA

Gli utenti potrebbero riscontrare uno o più dei seguenti messaggi di errore quando avviano Outlook, Word o altre applicazioni di Office dopo recenti aggiornamenti:

“Il file richiesto pagelayout.dllnon può essere trovato nel tuo percorso. Installa di nuovo Microsoft Outlook.”

“Il file richiesto msls70.dllnon può essere trovato nel tuo percorso. Installa di nuovo Microsoft Outlook.”

Al momento delle segnalazioni iniziali, Microsoft non ha fornito una soluzione immediata, invitando gli utenti a segnalare il problema. Dopo un’indagine approfondita durata diversi mesi, l’azienda ha ora identificato la causa principale e ha classificato il problema come risolto.

Stato attuale e passaggi per la risoluzione

STATO: RISOLTO

Il team di Office ha implementato una correzione nella versione 2504 Build 18730.20000 volta a risolvere i problemi segnalati. Per i dettagli della build più recente, gli utenti devono fare riferimento alla cronologia degli aggiornamenti per le app di Microsoft 365.

Gli errori sono probabilmente correlati a una mancata corrispondenza tra la versione di Office e il canale assegnato. Ad esempio, se utilizzi il Monthly Enterprise Channel mentre le tue app di Office sono nella versione Current Channel, potrebbero verificarsi dei problemi. Per verificare la tua versione, apri Word e vai su File > Account e guarda sotto About Word. In caso di mancata corrispondenza di versione, questo è un’indicazione di un problema di configurazione della distribuzione. Se gestisci installazioni tramite Intune, assicurati che la versione e la build di Office distribuite corrispondano al canale previsto.

Il rimedio immediato per questo problema è passare al canale che si allinea con la build di Office. Inoltre, disinstallare e reinstallare Office può aiutare ad attenuare il problema. Se è necessaria ulteriore assistenza, gli utenti sono incoraggiati ad aprire un caso di supporto con il team di supporto di Office Deployment.

Supporto aggiuntivo per problemi ricorrenti

Per gli utenti che riscontrano problemi anche dopo l’aggiornamento alla build corretta, Microsoft ha delineato i passaggi per segnalare il problema ai tecnici dell’assistenza:

Assicurati che tutte le applicazioni di Office siano chiuse, quindi comprimi i registri che si trovano in questa directory e includili nel tuo caso di supporto: %temp%/diagnostics.

Scarica Microsoft 365 Apps Deployment Log Collector dall’Official Microsoft Download Center. Dopo aver estratto lo strumento, eseguilo e includi i log compressi nel tuo caso.

Per acquisire uno screenshot dei dettagli della versione dell’applicazione Word, vai su C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16, fai clic con il pulsante destro del mouse Winword.exe, seleziona Proprietà, quindi Dettagli e acquisisci uno screenshot.

Allo stesso modo, acquisisci uno screenshot dei dettagli della versione per msls70.dlle pagelayout.dllnella stessa directory. Nota se questi file sono assenti.