La televisione locale aiuta una donna a ottenere il rimborso AT&T dopo mesi di lotta, problema risolto in sole 24 ore

AT&T ha recentemente introdotto un piano promozionale progettato per invogliare i clienti con premi per l’attivazione del pagamento automatico insieme a nuovi servizi di telefonia mobile e Internet. Tuttavia, per Melody Kasick, questa offerta apparentemente allettante si è trasformata in un’esperienza frustrante, con un inconveniente inaspettato e un addebito elevato di $ 500.

Il viaggio di Melody verso il rimborso: assistenza dai media locali

Sebbene solitamente prudente nelle interazioni con i rappresentanti di vendita ai chioschi, Kasick è stata convinta dalle rassicurazioni dell’associato circa risparmi sostanziali. Una volta finalizzato l’accordo, ha richiesto una ricevuta. Il rappresentante le ha assicurato che tutto sarebbe stato confermato elettronicamente e l’ha incoraggiata a non stressarsi per questo.

Al suo ritorno a casa, Kasick si è ritrovata senza alcuna prova della transazione; non aveva un numero di conferma o alcuna documentazione ufficiale. Solo due giorni dopo, è rimasta sorpresa nel ricevere due telefoni cellulari da AT&T. Sopraffatta, ha optato per restituire immediatamente i dispositivi non aperti. In seguito, AT&T ha riconosciuto la restituzione, inviando documenti di conferma che indicavano che avevano ricevuto i telefoni. Tuttavia, la situazione è degenerata quando Kasick ha iniziato a ricevere estratti conto mensili per servizi che non aveva utilizzato.

Questo enigma di fatturazione la lasciava perplessa, poiché AT&T era pienamente consapevole che lei non aveva attivato o utilizzato i servizi. Cercando una soluzione, Kasick contattò l’assistenza clienti AT&T, solo per incontrare ulteriore frustrazione quando le fu chiesto un codice di accesso, qualcosa che non aveva ricevuto né a cui aveva avuto accesso. Ogni tentativo di risolvere il problema con i rappresentanti del servizio clienti si concluse bruscamente quando riattaccarono, esacerbando la sua frustrazione. Determinata a rettificare la situazione, andò al suo negozio AT&T locale per parlare con un responsabile. Sfortunatamente, lui la informò che non poteva disattivare la funzione di pagamento automatico, nonostante i suoi tentativi di supporto.

Delusa dalla risposta del servizio clienti di AT&T, Kasick si è rivolta a KXTV di Sacramento, un’affiliata locale di ABC nota per il suo programma di assistenza ai consumatori “10 On Your Side”.Sorprendentemente, il suo problema è stato risolto nel giro di sole 24 ore dal loro intervento, con un rimborso di 500 $ a Kasick e la chiusura di uno sfortunato capitolo.

“Il nostro obiettivo è risolvere rapidamente i problemi dei clienti e, sfortunatamente, in questo caso, non siamo riusciti a raggiungere i nostri standard. Per questo ci siamo scusati con la cliente e abbiamo risolto i suoi problemi. I codici di accesso sono solo uno dei passaggi che adottiamo per proteggere gli account dei clienti”.- AT&T

Come misura precauzionale quando si effettuano transazioni finanziarie, assicurarsi sempre di ottenere le ricevute. Avere una prova tangibile delle proprie transazioni può facilitare notevolmente la risoluzione di eventuali discrepanze future. Alla luce di questa esperienza, ci si potrebbe chiedere: AT&T avrebbe potuto gestire internamente questo problema per prevenire pubblicità negativa?

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