“L’impotenza appresa è frustrante”: consigli del servizio clienti da cercare su Google prima di chiamare aiuto

Potenziare i clienti: una tendenza di TikTok nel servizio clienti

Nell’era digitale, è normale effettuare una rapida ricerca su Google per trovare risposte prima di contattare il servizio clienti. Tuttavia, molti individui hanno ancora difficoltà a utilizzare le risorse disponibili. Un recente video di TikTok evidenzia questo fenomeno, in cui un rappresentante del servizio clienti condivide il suo approccio unico per guidare i clienti a trovare risposte in modo indipendente.

La strategia di TikTok spiegata

L’utente TikTok noto come @chckpeass riceve spesso chiamate da clienti che pongono domande molto semplicistiche, domande che potrebbero essere facilmente risolte con una rapida ricerca online. Nel tentativo di incoraggiare l’autosufficienza, @chckpeass impiega una tattica che consiste nel mettere in attesa i chiamanti o fingere di disconnettersi. Questo metodo mira a motivare i clienti a cercare le informazioni da soli.

Una lezione di autosufficienza

In uno sketch, @chckpeass riceve una chiamata sulla distanza tra un ristorante e l’aeroporto internazionale di Los Angeles (LAX). Questa informazione è facilmente reperibile tramite Google Maps, ma chi ha chiamato si aspettava un’assistenza diretta. Incoraggiando il cliente a usare Google per rispondere alla propria domanda, @chckpeass ha dimostrato in modo efficace la praticità delle risorse online. Puoi guardare questo illuminante video qui sotto:

@chckpeass
?? ? #servertok #problemidiservizioclienti #servizioristorazione

♬ suono originale – ˚ʚ Q ɞ˚

Reazioni dei clienti: un mix di cose

Il feedback degli altri utenti di TikTok è stato vario, con molti che hanno espresso frustrazione per la mancanza di iniziativa mostrata da alcuni clienti. Commenti come “L’impotenza appresa è così frustrante” hanno riecheggiato un sentimento condiviso su coloro che si rivolgono al servizio clienti per risposte che potrebbero essere trovate rapidamente online. Al contrario, alcuni hanno elogiato l’approccio “Cerca su Google” come una forma ammirevole ed efficace di servizio clienti.

La psicologia della ricerca di aiuto

L’approccio di questo rappresentante del servizio clienti può fungere da campanello d’allarme per le persone abituate a cercare assistenza immediata senza prima utilizzare gli strumenti disponibili. Qui entra in gioco il concetto di “impotenza appresa”; alimentando un po’ di imbarazzo, i clienti potrebbero iniziare a pensare in modo critico prima di contattare l’assistenza. Promuovere il self-service può portare a una base di clienti più consapevole e informata.

Un approccio delicato alla guida

Un commento perspicace ha paragonato il metodo di @chckpeass alla “genitorialità gentile”, offrendo calma e direzione anziché frustrazione di fronte a semplici domande. Questo approccio non solo fornisce risposte, ma infonde anche un senso di responsabilità tra i clienti per cercare informazioni in modo indipendente.

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