Google Cloud introduce strumenti basati su Gemini per migliorare l’efficienza dei partner

Dichiarazioni di lavoro semplificate con i nuovi strumenti di intelligenza artificiale di Google

Il processo di creazione di uno Statement of Work (SOW) formale può spesso sembrare macchinoso e richiede un’attenzione meticolosa ai dettagli per soddisfare le linee guida di Google Cloud. Tuttavia, questa sfida è diventata più gestibile grazie all’innovativo SOW Analyzer di Google, basato sul framework di intelligenza artificiale Gemini. Questo strumento consente ai partner di caricare le bozze dei documenti SOW, dove l’intelligenza artificiale identifica tempestivamente problemi come clausole assenti o obiettivi tecnici vaghi. Inoltre, offre esempi concreti per correggere efficacemente queste carenze.

Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con chat live assistita da bot

In collaborazione con SOW Analyzer, Google Cloud ha introdotto una funzionalità di Live Chat assistita da bot all’interno del portale partner. Questo assistente basato sull’intelligenza artificiale è disponibile 24 ore su 24, pronto ad assistervi con diverse richieste, tra cui procedure di onboarding, questioni di fatturazione e richieste di incentivi.

Ciò che distingue questa funzionalità è il suo processo di escalation fluido. Se l’assistente AI non riesce a risolvere un problema di fatturazione o rimborso, può trasferire la conversazione a un operatore umano. Questo trasferimento avviene senza che i partner debbano nuovamente spiegare le loro preoccupazioni fin dall’inizio, semplificando così il processo di supporto.

Approfondimenti avanzati con l’hub degli utili

Inoltre, Google Cloud ha potenziato il suo Earnings Hub esistente con aggiornamenti basati sull’intelligenza artificiale. Questo strumento mira a supportare i partner individuando nuove opportunità di crescita attraverso l’analisi predittiva. Evidenzia efficacemente i servizi attualmente richiesti, consentendo ai partner di prendere decisioni informate sulle proprie offerte.

Questo strumento fornisce spunti ai partner per confrontare le loro prestazioni con quelle dei colleghi e offre suggerimenti personalizzati per aumentare i loro guadagni.

Ad esempio, utilizza dati proprietari e le capacità di ragionamento predittivo di Gemini per mostrare ai partner quali WeU stanno vendendo nella loro area specifica e dove si sta dirigendo la futura domanda dei clienti.

Prossima disponibilità

È attualmente in corso il lancio della funzionalità Bot-Assisted Live Chat; si prevede che sarà pienamente accessibile entro il mese prossimo, consentendo a tutti gli utenti di sfruttare questa preziosa risorsa.

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