Microsoft indaga sull’errore “Prodotto disattivato” nelle applicazioni di Office
Microsoft sta attualmente affrontando un problema che riguarda le sue applicazioni Office, tra cui Word, Excel e Outlook. Gli utenti hanno segnalato di aver riscontrato un errore “Prodotto disattivato” durante l’utilizzo delle app di Microsoft 365.
In Word, ad esempio, viene visualizzata una notifica in evidenza che afferma: “La tua licenza di Microsoft 365 verrà disattivata a breve”, seguita da un messaggio che indica che molte funzionalità di Word non saranno disponibili a meno che la licenza non venga riattivata dall’amministratore.
Comprendere la causa del problema
L’azienda ha identificato diverse azioni amministrative che potrebbero innescare questo errore. Ecco alcuni scenari comuni che potrebbero portare al messaggio di disattivazione del dispositivo:
- Modifica del gruppo di licenze: spostamento di un utente da un gruppo di licenze a un altro, con effetto sia sui gruppi di Azure Active Directory sia sui gruppi di sicurezza sincronizzati di Active Directory locale.
- Adeguamento della licenza: modifica dell’assegnazione della licenza a un utente, ad esempio il passaggio da un abbonamento a Office 365 E3 a un abbonamento a Microsoft 365 E3.
- Riassegnazione utente: rimozione di un utente e successiva riaggiunta allo stesso gruppo di licenze o a un gruppo di licenze diverso.
- Attivazione/disattivazione dei piani di licenza: modifica del piano di servizio o della licenza assegnata agli utenti.
- Disattivazione del piano di servizio: disattivazione del piano di servizio “Ultima versione delle app desktop” nell’abbonamento a Microsoft 365 per utenti specifici.
Soluzioni alternative proposte per gli utenti interessati
Per risolvere temporaneamente questo problema, Microsoft consiglia i seguenti passaggi:
SOLUZIONE ALTERNATIVA
Seleziona il pulsante Riattiva nel banner di avviso, che ti chiederà di accedere per ripristinare la funzionalità.
In alternativa, puoi:
- Disconnettersi da tutte le applicazioni Microsoft 365, incluso Outlook.
- Riavviare l’app Microsoft 365 pertinente e accedere nuovamente.
Se i problemi persistono, è consigliabile contattare l’amministratore per verificare se l’abbonamento è scaduto. Ulteriori dettagli sono disponibili al seguente link: Scopri quando scade l’abbonamento a Microsoft 365 .
Passaggi successivi per gli utenti con casi di supporto
Per gli utenti che hanno già aperto ticket di supporto, Microsoft consiglia le seguenti azioni per facilitare il processo di risoluzione dei problemi:
Per coloro che hanno casi di supporto aperti, si prega di raccogliere i registri di Office e le informazioni sui file riportati di seguito e di condividerli con il tecnico del supporto.
- Scarica lo strumento di diagnostica delle licenze di Office dall’Area download ufficiale Microsoft .
- Chiudere tutte le applicazioni di Office e comprimere i registri trovati in questa directory per il caso di supporto:
Registri: %temp%/diagnostics.
Accesso alle risorse di supporto Microsoft
Per informazioni più dettagliate su questo problema, gli utenti possono fare riferimento all’articolo di supporto disponibile sul sito Web di Microsoft: Articolo di supporto Microsoft .
Per ulteriori aggiornamenti e informazioni, fare riferimento a questa fonte .
Articoli correlati:
Correzione del bug della licenza dell’account Microsoft nelle installazioni di Office 2024
12:30
Microsoft risolve quattro falle di sicurezza nell’ultimo aggiornamento di Edge
11:47
Microsoft rivela le statistiche annuali del browser Edge risparmiando 7 trilioni di megabyte di RAM
9:21
Lascia un commento