Un analista consiglia a Tim Cook di adottare le tattiche di gestione delle crisi di Steve Jobs per i problemi di prestazioni di Siri, citando i rischi per le vendite di iPhone

Apple ha recentemente dovuto affrontare critiche a causa del rinvio delle sue attesissime funzionalità Siri Apple Intelligence, ora previste per il rilascio l’anno prossimo. Inizialmente previsto per il debutto con iOS 18.4 quest’anno, il lancio è stato posticipato a maggio, ma da allora ha subito un altro ritardo. Ciò ha lasciato molti nel settore tecnologico delusi e in dubbio sulla traiettoria dell’azienda.

Importanza della trasparenza: analista esorta Tim Cook ad agire

Il rinomato analista Ming-Chi Kuo ha pesato sulla situazione, criticando Apple per aver annunciato il ritardo di Siri tramite un comunicato stampa anziché rivolgersi direttamente agli utenti. In più occasioni, Kuo ha notato la consapevolezza di Apple delle “prestazioni deludenti” delle sue funzionalità AI e delle potenziali ramificazioni che ciò potrebbe avere sulle vendite. Ha sottolineato che Apple ha avvisato i fornitori di essere pronti per una previsione cauta nelle spedizioni di iPhone, probabilmente derivante dalla mancanza di alcune funzionalità AI.

Oltre ai ritardi di Siri, ci sono indicazioni che anche altri importanti miglioramenti dell’IA in iOS 19 siano stati posticipati, il che dimostra ulteriormente le difficoltà di Apple nel competitivo panorama dell’IA. L’azienda si è ritrovata impantanata in problemi derivanti dalle precedenti versioni di iOS, in particolare iOS 18, che hanno ostacolato lo sviluppo di nuove funzionalità.

Imparare dalla storia: fornire rassicurazioni durante le crisi

Kuo ha ricordato agli osservatori del settore la famigerata situazione “Antennagate” che ha circondato il lancio dell’iPhone 4 nel 2010, quando l’ex CEO Steve Jobs ha affrontato in modo proattivo le preoccupazioni dei clienti. Jobs ha risposto personalmente alle e-mail e ha condotto conferenze stampa per rassicurare i clienti sui problemi di segnale. Kuo ritiene che Tim Cook dovrebbe adottare un approccio simile per ripristinare la fiducia degli utenti durante l’attuale saga del ritardo di Siri.

Penso che la parte peggiore sia che quando è arrivato il momento di ammettere che lo sviluppo di Apple Intelligence (Siri) non stava andando come previsto, Apple ha scelto di dare la notizia al mondo tramite un canale non ufficiale. Ecco come l’azienda più preziosa al mondo gestisce una crisi di pubbliche relazioni.

Cosa avrebbe dovuto fare Apple? Il modo in cui Steve Jobs affrontò personalmente la crisi di pubbliche relazioni dell’Antennagate dell’iPhone 4 all’epoca fornisce un ottimo esempio.

Kuo ha anche espresso comprensione per quanto riguarda le sfide nello sviluppo di servizi AI, notando che la decisione di Apple di annunciare Apple Intelligence prematuramente potrebbe essere derivata dalla pressione dei membri del consiglio e degli azionisti. Tuttavia, sostiene che i recenti ritardi richiedono una risposta trasparente da parte di Apple per mantenere il suo rapporto con gli utenti. Per ulteriori aggiornamenti su questa situazione in evoluzione, rimanete sintonizzati mentre continuiamo a monitorare le notizie.

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