“Allarmante errore di consegna di Uber Eats: la comunità di Internet esprime preoccupazioni sulla sicurezza”

Le preoccupazioni relative alla sicurezza nei servizi di consegna di cibo si sono intensificate dopo che un cliente di Uber Eats ha esposto pubblicamente una significativa falla nelle pratiche operative della piattaforma. I clienti sono ora sempre più diffidenti, principalmente perché il servizio consente a conducenti sostitutivi di subentrare nelle consegne senza precedenti controlli dei precedenti.

Il problema è venuto alla luce quando il cliente, Matt Stevens, ha vissuto una situazione sconcertante: un autista uomo ha consegnato il suo ordine, nonostante l’app avesse elencato un’autista donna. Il reclamo di Stevens non è un incidente isolato; numerosi utenti hanno condiviso esperienze simili e preoccupanti su varie piattaforme, tra cui DoorDash e Instacart.

Crescita dei servizi di consegna di terze parti e preoccupazioni emergenti

Dall’inizio della pandemia, i servizi di consegna di terze parti come DoorDash e Uber Eats hanno guadagnato un’immensa popolarità. Molti consumatori si sono rivolti a queste piattaforme per comodità, in particolare coloro che non hanno un mezzo di trasporto o genitori indaffarati che hanno bisogno di soluzioni rapide per la spesa. Tuttavia, questo cambiamento nel comportamento dei consumatori ha sollevato questioni critiche sulla sicurezza. Quanto dovremmo sentirci a nostro agio nel far accedere degli estranei alle nostre abitudini personali di ristorazione e acquisto, gestire il nostro cibo e arrivare a casa nostra?

Sebbene queste aziende in genere implementino controlli dei precedenti e protocolli di sicurezza, l’apparente efficacia di queste misure è discutibile. Le notifiche di alcuni utenti indicano che il personale addetto alle consegne non sempre corrisponde ai profili presentati sull’app.

La controversa politica di Uber Eats sui conducenti sostitutivi

Di recente, in un post su X, Matt Stevens ha condiviso uno screenshot che evidenziava il nome dell’autista previsto, Sadia, insieme a una foto che ritraeva una donna con l’hijab. Incredibilmente, la persona che si è presentata alla sua porta era un uomo di mezza età. Nella sua richiesta a Uber Eats, Stevens ha chiesto: “Puoi spiegarmi perché il mio cibo, che avrebbe dovuto essere consegnato da una donna, è stato consegnato da un uomo di mezza età?”

Matt Stevens X post su Uber Eats — (@MattStevns/X)

Stevens ha ulteriormente espresso la sua frustrazione dopo aver ricevuto una risposta da Uber Eats, che ha confermato che i fattorini hanno la possibilità di nominare dei sostituti senza bisogno di una notifica preventiva. Ha raccontato: “In una telefonata incredibile, Uber mi ha appena ammesso di non avere idea di chi stia consegnando il loro cibo…”

Secondo il sito web di Uber Eats, le loro linee guida consentono ai conducenti di sostituirsi con conducenti sostitutivi senza una notifica immediata al servizio. Mentre i conducenti sono tenuti a informare Uber Eats della sostituzione entro 24 ore, questa politica solleva notevoli preoccupazioni in materia di sicurezza. Finché tale notifica non avviene, Uber Eats potrebbe non essere a conoscenza dell’identità e del background di coloro che consegnano cibo ai clienti.

L’urgente necessità di riforme politiche

Le implicazioni dell’attuale politica di Uber Eats sono preoccupanti. Dato che i fattorini interagiscono spesso con popolazioni vulnerabili, come donne e bambini, è fondamentale che l’azienda garantisca la sicurezza di queste interazioni. Molti individui che utilizzano l’app potrebbero non essere consapevoli dei potenziali rischi associati alla scappatoia della sostituzione.

Numerosi commentatori del post sui social media di Stevens hanno riecheggiato le sue preoccupazioni, segnalando esperienze simili in cui i loro fattorini non corrispondevano alla descrizione dell’app. Un sentimento prevalente tra gli utenti è il desiderio di una maggiore responsabilità: i clienti vogliono la certezza che la persona che consegna il loro cibo sia la stessa persona rappresentata nell’app. Comparativamente, nel Regno Unito, c’è stata una spinta per normative più severe in materia di condivisione degli account sui servizi di consegna a seguito di incidenti allarmanti, come un conducente sostituto che attacca un cliente. Ciò solleva la domanda: gli Stati Uniti aspetteranno una crisi simile prima di rivedere le politiche che regolano i conducenti sostituto?

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