Windows 11 24H2 provoque une erreur ntdll.dll (0xc0000409) dans l’interface graphique SAP (SAPLogon.exe)

Dépannage des problèmes d’interface utilisateur SAP après la mise à jour Windows 11 24H2

La récente mise à jour Windows 11 24H2, identifiée comme KB5055523, introduit une série de bugs gênants, affectant notamment l’interface graphique SAP. Des utilisateurs ont notamment signalé des plantages fréquents de l’interface graphique SAP, accompagnés d’incidents d’ ntdll.dllerreur liés à SAPLogon.exe. Des codes d’erreur tels que 0xc0000409et 0x000b1c30sont apparus dans l’Observateur d’événements, indiquant des défaillances critiques.

Identifier le problème

En attendant une réponse détaillée de Microsoft, des informations publiées par Windows Latest révèlent un document d’assistance de CrowdStrike décrivant les problèmes sous-jacents. Il semble qu’il existe un conflit entre Windows 11 et l’application de sécurité CrowdStrike Falcon, entravant le fonctionnement de certaines applications, notamment SAP GUI.

Détails de l’erreur provenant de l’Observateur d’événements

Lors de l’examen des journaux de l’Observateur d’événements, les détails d’erreur suivants sont généralement notés :

SAPLogon.exe, version : 8000.1.7.1161
Module défaillant : ntdll.dll, version : 10.0.26100.3775
Code d’exception : 0xc0000409
Décalage de défaut : 0x000b1c30
Chemin d’accès de l’application défectueuse : C:\Program Files (x86)\SAP\FrontEnd\SAPgui\saplogon.exe
Emplacement du module défectueux : C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll

Ces informations sont essentielles pour diagnostiquer les problèmes spécifiques que vous pourriez rencontrer avec SAP GUI après la mise à jour.

Comprendre le conflit et ses causes

Selon la documentation d’assistance de CrowdStrike, la fonctionnalité AUMD (Additional User-Mode Data) du capteur Falcon est un facteur clé de ces plantages. Cette fonctionnalité est conçue pour protéger les politiques de Falcon en empêchant les modifications non autorisées. Cependant, les problèmes se manifestent spécifiquement après l’installation de Windows 11 KB5055523.

Par ailleurs, la communication interne de SAP confirme l’incompatibilité de l’interface utilisateur graphique SAP avec la dernière mise à jour de Windows 11, soulignant que les utilisateurs pourraient la trouver totalement inutilisable après la mise à jour. SAP a déclaré : « Après la mise à jour de Windows KB5055523, l’interface utilisateur graphique SAP pour Windows ne peut plus être utilisée », illustrant la gravité du problème.

Étapes de résolution des plantages de SAPLogon.exe

Pour résoudre les problèmes liés à SAP GUI, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

Restaurer Windows Update : utilisez l’invite de commande ou PowerShell pour revenir à la version précédente du système. Une restauration peut immédiatement résoudre vos problèmes d’interface utilisateur SAP.
Désactiver AUMD dans Falcon Sensor : si possible, la désactivation de la fonctionnalité AUMD peut restaurer la fonctionnalité de l’interface graphique SAP.
Attendez une mise à jour officielle : restez à l’écoute des correctifs de CrowdStrike, SAP et Microsoft, alors qu’ils collaborent pour corriger ces problèmes.

Il est crucial de surveiller les développements en cours concernant ce problème, d’autant plus que d’autres bugs sont également apparus dans la mise à jour Windows 11 24H2 ; par exemple, la fonctionnalité Windows Hello ne fonctionne pas correctement.

Suite à cette mise à jour, la caméra infrarouge, essentielle à Windows Hello, est bloquée par erreur lorsque la caméra standard est désactivée. Les utilisateurs doivent être conscients des multiples problèmes résultant de cette récente mise à jour.

Questions fréquemment posées

1. Quel est le problème principal causé par Windows 11 KB5055523 avec SAP GUI ?

Le problème principal est que l’interface graphique SAP plante ou ne s’ouvre pas en raison d’un conflit entre Windows 11 KB5055523 et l’application de sécurité CrowdStrike Falcon, ce qui entraîne des erreurs ntdll.dll liées à SAPLogon.exe.

2. Comment puis-je résoudre le problème de plantage avec SAP GUI après l’installation de la mise à jour Windows 11 ?

Vous pouvez résoudre le problème en annulant la mise à jour Windows à l’aide de l’invite de commande ou de PowerShell, en désactivant la fonctionnalité AUMD dans CrowdStrike Falcon ou en attendant une mise à jour officielle de CrowdStrike, SAP ou Microsoft qui corrige le bogue.

3. Existe-t-il d’autres bugs connus avec Windows 11 24H2 en dehors des problèmes d’interface graphique SAP ?

Oui, outre les problèmes liés à l’interface graphique SAP, les utilisateurs ont signalé que la fonctionnalité Windows Hello cesse de fonctionner, en particulier lorsque la caméra est désactivée, en raison d’un bug bloquant les opérations de la caméra infrarouge.

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