Un lanceur d’alerte affirme que certains points de vente Metro By T-Mobile augmentent leurs ventes grâce à des pratiques illégales de portage de numéros de téléphone

Cette année, T-Mobile s’est retrouvé empêtré dans des controverses qui semblent loin d’être stratégiques. Des allégations ont émergé de la part d’un lanceur d’alerte qui aurait décrit des activités douteuses se déroulant dans certains magasins de la marque Metro à travers les États-Unis. Pour aggraver la situation, T-Mobile fait également face à un recours collectif qui accuse l’entreprise d’avoir induit en erreur ses clients. Récemment, il est apparu que certains employés pourraient avoir recours à des méthodes contraires à l’éthique pour gonfler artificiellement les chiffres de vente. Examinons cette situation plus en détail.

Une lettre de dénonciation révèle des malversations financières dans les magasins de détail T-Mobile

Un ancien employé de Metro by T-Mobile, qui a choisi de rester anonyme, a envoyé une lettre à PhoneArena . Cette lettre fournit des informations alarmantes sur la manière dont certains points de vente Metro pourraient atteindre leurs objectifs de vente par des moyens illicites. Selon le lanceur d’alerte, le directeur de district en question met en œuvre ces pratiques douteuses depuis le premier trimestre de cette année. L’opération consisterait à acquérir des numéros de téléphone transférés auprès de sources externes.

Ces numéros transférés permettent à certains magasins d’ajuster illégalement les prix des téléphones, puis d’enregistrer ultérieurement des valeurs réduites dans le système de Metro. Le lanceur d’alerte affirme que certains employés ont reçu pour instruction explicite de se livrer à ces tactiques, en vendant des téléphones à prix réduits à des prix gonflés à des clients sans méfiance, empochant ainsi une marge importante sur chaque transaction. De plus, les employés auraient été empêchés de vendre des appareils en dessous d’un seuil de prix spécifié, les obligeant à ajouter des accessoires aux transactions afin de maintenir la rentabilité. Nous explorons ci-dessous comment ces activités sont restées sous le radar de T-Mobile.

« En tant qu’employés, nous étions non seulement encouragés, mais nous devions utiliser ces numéros transférés pour améliorer considérablement les chiffres de vente des magasins. Nous avions pour instruction de proposer des prix de téléphones plus élevés aux clients et, une fois qu’ils acceptaient le prix, nous utilisions des numéros transférés pour obtenir le prix réduit dans le système, puis nous faisions sonner les accessoires pour compenser la différence. Nous n’étions pas autorisés à vendre des téléphones en dessous d’un certain prix, nous devions donc scanner autant d’accessoires que possible pour que le client paie quand même le prix total indiqué d’un téléphone. C’est là que les clients sont volés. »

Dans les cas où un client n’avait pas les moyens d’acheter un téléphone particulier, le directeur de district autorisait la vente mais imposait des frais pour les accessoires tels que les chargeurs, les écouteurs et les étuis. Pour les clients qui acceptaient les prix plus élevés des téléphones, les employés scannaient prétendument les articles qui n’avaient jamais été fournis à l’acheteur, les remettant en stock pour une revente ultérieure. Cette pratique peu scrupuleuse a permis au directeur de district et aux employés de Metro de gagner des commissions et des bonus lucratifs.

Bien que PhoneArena ait contacté Metro et T-Mobile au sujet de ces graves allégations, d’autres mises à jour sont en attente. À l’heure actuelle, il est crucial d’aborder ces affirmations avec un certain scepticisme, car il n’existe actuellement aucune preuve définitive confirmant l’existence de ces fautes.

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