La révélation du décès d’Ashleigh Anderson, une pharmacienne du CVS en 2021, a propulsé les demandes de changement sur le lieu de travail. USA Today a publié jeudi un rapport détaillant la disparition prématurée d’Ashleigh suite à une crise cardiaque mortelle. Elle a travaillé au magasin CVS à Seymour dans l’Indiana.
Selon le rapport, la mort d’Ashleigh a été alimentée par le manque persistant de personnel, les responsabilités accrues et le stress extrême imposé aux travailleurs de l’industrie pharmaceutique.
Suite à cette révélation soudaine après environ deux ans, Prem Shah, directeur pharmaceutique et vice-président exécutif de CVS, a envoyé jeudi une note au personnel de l’entreprise. Dans la note, il a exprimé sa tristesse face au décès tragique d’Ashleigh Anderson et a décrit le plan de l’entreprise d’investir dans la création d’un environnement de travail positif et plus sûr.
L’engagement comprend la gestion de la charge de travail, une meilleure rémunération des employés, des investissements dans la technologie et l’amélioration de l’expérience client. Cependant, la note interne de Shah a été fortement critiquée en ligne comme étant sourde .
CVS n’a connu que récemment des débrayages d’employés, en octobre de l’année dernière. Outre CVS, certaines des plus grandes chaînes de pharmacies aux États-Unis, notamment les travailleurs de Walgreens, ont également organisé des grèves pour protester contre les conditions de travail excessives.
En septembre 2023, les employés d’une douzaine de magasins CVS au Kansas ne se sont pas présentés. Ces problèmes n’ont apparemment pas été résolus car l’annonce de la mort d’Asheigh a mis en colère de nombreux employés qui se plaignaient d’être toujours épuisés .
Ashleigh Anderson s’est effondrée alors qu’elle travaillait au magasin CVS
Ashleigh Anderson, la défunte pharmacienne du CVS, décédée le 10 septembre 2021, a recherché ses symptômes ce matin-là. Selon le reportage de USA Today, elle souffrait de sueurs froides, de nausées, de douleurs à la mâchoire et à la poitrine. Juste après que la femme de 41 ans ait commencé son quart de travail en tant que seule employée en service ce jour-là, elle a envoyé un message à son petit ami, Joe Bowman :
« Je pense que j’ai une crise cardiaque. »
À cette époque, les pharmacies étaient sous le choc des pressions supplémentaires de la pandémie de COVID-19 . Les travailleurs de première ligne comme Ashleigh étaient déjà épuisés au-delà des limites. Ils ont dû vacciner les patients et remplir des ordonnances sans prendre de pause déjeuner ni aller aux toilettes et cela a duré des mois.
Le comptoir du magasin Seymour était ouvert 24 heures sur 24 et les patients venaient régulièrement chercher des médicaments ou se faire vacciner. À cette époque, Ashleigh Anderson a été promue au poste de manager malgré son refus persistant d’assumer davantage de responsabilités. Deux autres pharmaciens du personnel sont également partis à peu près au même moment, laissant le personnel restant aux prises avec des centaines d’ordonnances exécutées chaque jour.
L’état d’Ashleigh Anderson ce jour-là exigeait des soins médicaux immédiats. Cependant, elle ne pouvait pas quitter brusquement le comptoir sans qu’un autre employé ne prenne sa place, sinon elle aurait dû fermer le comptoir, ce qui aurait pu affecter complètement le fonctionnement du magasin.
Cependant, après avoir passé quelques appels, elle s’est arrangée pour qu’une autre personne la remplace. Ashleigh allait finalement subir un examen rapide dans un centre médical voisin, mais s’est effondrée dans la pharmacie elle-même. Elle était soignée par une cliente, qui était également infirmière. La RCR a été pratiquée à l’arrivée des premiers secours.
Ashleigh a été mise sous ventilation et a reçu des compressions thoraciques. Ils ont également tenté de relancer son rythme cardiaque à l’aide d’un défibrillateur. Comme rien ne semblait fonctionner, elle a été transportée d’urgence aux urgences de la clinique voisine. Le personnel du centre médical Schneck lui a injecté trois doses d’épinéphrine pour palper son cœur. Cependant, à ce moment-là, le cœur d’Ashleigh avait cessé de pomper le sang. Elle a été déclarée morte.
Un rapport d’autopsie a révélé qu’Ashleigh Anderson souffrait d’une grave maladie cardiovasculaire athéroscléreuse et d’un blocage à 99 % de son artère descendante antérieure gauche. Le Dr Eric Topol, cardiologue chevronné et vice-président exécutif de Scripps Research, a déclaré :
« Si elle était entrée rapidement lorsqu’elle avait réalisé qu’elle faisait une crise cardiaque, l’artère aurait été ouverte et elle aurait très probablement survécu. »
La révélation de la mort d’Ashleigh Anderson incite CVS à résoudre les problèmes liés au lieu de travail
Dans sa note, Prem Shah affirme que lui et son équipe se consacrent à suivre quelques principes, notamment :
« Favoriser une culture de sécurité pour nos patients, clients et collègues. Créer un environnement fondé sur un dialogue bidirectionnel. Élever et faire progresser la pratique de la pharmacie.
Shah a ajouté qu’à partir des évaluations effectuées en magasin, ils ont commencé à investir pour offrir aux employés de CVS un environnement de travail plus équilibré et positif .
CVS a déclaré à FOX Business dans un communiqué qu’il ne souhaitait pas qu’un employé reste au travail s’il ne se sent pas bien ou s’il subit une urgence médicale. L’entreprise a également encouragé ses employés à signaler les problèmes sur le lieu de travail, le cas échéant, et à rester anonymes à ce sujet.
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