Verizon identifie un problème logiciel provoquant des pannes de service à l’échelle nationale ; les clients rencontrent le mode SOS sur certains appareils.

De nombreux utilisateurs de Verizon ont signalé des problèmes d’appels ou d’envoi de SMS, indiquant que le problème provient de l’opérateur plutôt que des appareils individuels. Verizon a reconnu une interruption de service et a indiqué que des efforts de rétablissement étaient en cours. Selon le géant des télécommunications, un dysfonctionnement logiciel serait à l’origine de cette interruption, une situation qui pourrait susciter des inquiétudes quant à la fiabilité de son service lors de telles pannes.

Plus de 23 000 clients touchés par la panne de Verizon ce samedi

Selon Down Detector, plus de 23 000 utilisateurs ont signalé des problèmes avec leur service Verizon, avec un pic vers 00h38. Il est à noter qu’environ 60 % de ces signalements provenaient d’appareils mobiles, tandis que les 40 % restants indiquaient une absence totale de signal.

De nombreux clients concernés ont constaté que leurs appareils affichaient un signal SOS ou ont subi d’importants retards dans le rétablissement du service. Les retours des utilisateurs ont été largement négatifs, avec des plaintes sur des plateformes comme X. Certains utilisateurs ont critiqué Verizon pour une communication insuffisante concernant la mise à jour logicielle, tandis que d’autres ont réclamé une indemnisation en raison de la durée de la panne.

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes conscients d’un problème logiciel affectant le service sans fil de certains clients. Nos ingénieurs sont mobilisés et travaillent rapidement pour identifier et résoudre le problème. Veuillez consulter notre page « Vérifier l’état du réseau » pour connaître l’état du service dans votre région. Nous savons combien Verizon compte sur nous et nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions de votre patience.

Ce n’est pas la première interruption de service pour les abonnés Verizon. Les données historiques montrent qu’un incident similaire s’est produit en octobre 2024, où The Independent a signalé un nombre impressionnant de 100 000 pannes. Heureusement, Verizon a tenu ses clients informés avec diligence, des mises à jour indiquant que le service est progressivement rétabli dans différentes régions, comme indiqué dans un article récent sur X.

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