Un utilisateur de MacBook Pro Intel 2019 reçoit un MacBook Pro M5 de remplacement gratuit, mais critique toujours Apple pour son obsolescence programmée.

Apple est depuis longtemps reconnue pour ses produits novateurs et son engagement envers un service client exceptionnel. Un incident récent illustre parfaitement cet équilibre : un heureux propriétaire d’un MacBook Pro 2019 équipé d’un processeur Intel a bénéficié d’une mise à niveau gratuite vers le nouveau MacBook Pro 14 pouces M5. Cette mise à niveau a été rendue possible notamment grâce à son abonnement à AppleCare+, qui lui confère un accès prioritaire aux services d’assistance. Cependant, même après avoir opté pour un modèle supérieur, le client a exprimé sa déception envers Apple, évoquant des inquiétudes quant aux pratiques d’« obsolescence programmée » présumées de l’entreprise.

Un client sollicite l’assistance AppleCare pour le remplacement de sa batterie.

Sur Reddit, un utilisateur du nom de « GeneralZilla » a raconté comment il a reçu cette aubaine inattendue. Son MacBook Pro Intel nécessitait initialement un deuxième remplacement de batterie. En se rendant dans une boutique Apple, il a appris qu’un remplacement n’était malheureusement pas possible. On comprend sa frustration, d’autant plus qu’il payait régulièrement son abonnement AppleCare+.

Finalement, la persévérance de l’utilisateur a porté ses fruits : un employé d’Apple lui a proposé de remplacer son ancien modèle par un appareil aux performances équivalentes. Cette formulation laisse perplexe : comment un processeur Intel pourrait-il égaler les capacités de la nouvelle puce M5 ? Pour rappel, l’utilisateur payait 9, 99 $ par mois pour AppleCare+ depuis six ans, soit un total de 719, 94 $ – une somme considérable, surtout au regard du prix d’un appareil neuf.

Des économies importantes malgré les critiques des pratiques d’Apple

Le MacBook Pro M5 14 pouces de base est vendu 1 599 $ sur le site officiel d’Apple, et 1 480 $ pour la version Noir sidéral sur Amazon. Quoi qu’il en soit, « GeneralZilla » a réalisé des économies substantielles grâce à cet achat. Cependant, malgré avoir évoqué des fonctionnalités qui améliorent considérablement sa configuration précédente, il a exprimé des inquiétudes quant aux pratiques commerciales d’Apple concernant la durée de vie de ses produits.

J’ai apporté aujourd’hui mon MacBook Pro 15 pouces de 2019 en réparation suite à un message d’erreur concernant la batterie. Je paie l’abonnement mensuel AppleCare depuis l’expiration de ma garantie. Il s’agissait de mon deuxième remplacement de batterie, je connaissais donc déjà la procédure, mais on m’a indiqué que le magasin ne pouvait pas prendre en charge mon ordinateur et qu’il fallait contacter un spécialiste AppleCare pour obtenir plus d’informations concernant ce refus de service.

Après une heure d’attente et de relances interminables, un conseiller m’a proposé de remplacer mon ordinateur portable par un modèle équivalent, mais les seules options disponibles étaient celles proposées sur le site d’Apple. J’ai eu de la chance, apparemment, car il s’agissait du nouveau modèle de base M5 14 pouces.

Je suis content de la mise à jour gratuite et de ne pas avoir à débourser 2 000 $ de plus pour l’appareil le plus en vogue du marché (hors cuisine), mais je ne comprends pas pourquoi ils auraient pris en charge la garantie de mon appareil s’ils n’avaient aucune intention de le réparer. Je sais que ça ressemble à une situation où l’on se fait rattraper par un professeur qui a oublié de ramasser les devoirs, mais quel est l’intérêt pour Apple, ou pour moi en particulier ?

J’ai une partition Windows que j’utilise quotidiennement pour le travail et qui est incompatible avec mon M5. Je n’avais pas forcément envie de dépenser plusieurs centaines de dollars chez un réparateur tiers pour un ordinateur portable censé être sous garantie. Je m’attendais à un remplacement gratuit de la batterie, pris en charge par le fournisseur de la garantie, comme prévu. Je vais procéder à l’échange et je suis vraiment reconnaissant de ce service client de qualité, mais l’obsolescence programmée est une pratique scandaleuse. Où est donc passé Steve Jobs ?

Le point de vue de la communauté sur la générosité d’Apple

La communauté Reddit a largement salué l’excellent résultat obtenu par le nouveau propriétaire d’un MacBook Pro M5, reconnaissant que peu d’entreprises offriraient un tel niveau de service. En effet, il est rare que les fabricants d’ordinateurs portables proposent des plans de paiement échelonnés pour les garanties, tout en assurant des remplacements de cette qualité. Généralement, la plupart des marques offrent des garanties de courte durée, souvent limitées à deux ans, même avec des options de paiement supplémentaires. De ce point de vue, il est clair que le propriétaire du MacBook Pro Intel a été particulièrement chanceux.

Pour plus de détails sur cet incident, vous pouvez consulter le message original sur Reddit.

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