Un juge a conclu qu’Amazon avait utilisé des « dark patterns » pour manipuler les utilisateurs et les inciter à souscrire à des abonnements Prime et compliquer les annulations avant le procès devant la FTC.

Amazon Prime s’est imposé dans le quotidien de nombreuses personnes, notamment grâce à sa livraison en deux jours, ses nombreuses options de streaming et ses réductions exclusives. Malgré cette commodité, une récente enquête de la Federal Trade Commission (FTC) révèle un aspect plus complexe du service. Des allégations suggèrent qu’Amazon aurait eu recours à des tactiques douteuses pour obtenir des abonnements, ce qui soulève des inquiétudes quant à ses pratiques éthiques.

La FTC enquête sur les stratégies d’inscription et les difficultés d’annulation d’Amazon Prime

Annuler un abonnement peut souvent s’avérer fastidieux, mais Amazon Prime va encore plus loin. De nombreux utilisateurs trouvent cette procédure fastidieuse, truffée de messages intempestifs qui sèment la confusion et suscitent des doutes. La FTC a ainsi qualifié les méthodes d’Amazon de manipulatrices, arguant que les utilisateurs s’inscrivent involontairement au service et qu’il leur est ensuite quasiment impossible de s’en déconnecter.

En 2023, la FTC a porté plainte contre Amazon, dénonçant l’utilisation par l’entreprise de tactiques de conception trompeuses – communément appelées « dark patterns » – pour faciliter l’accès aux abonnements Prime sans procédure d’annulation claire. Un événement majeur s’est produit en septembre 2025, lorsqu’un juge fédéral a déterminé qu’Amazon avait enfreint la loi ROSCA (Restore Online Shoppers’ Confidence Act) en obtenant des informations de paiement avant de divulguer l’intégralité des conditions d’utilisation, comme le rapporte The Verge.

Ce procès à venir présente à la fois des défis et des opportunités ; il est considéré comme une victoire partielle pour la FTC, le juge ayant reconnu que les utilisateurs avaient bel et bien été induits en erreur par la complexité des procédures d’annulation. De plus, deux hauts dirigeants d’Amazon pourraient être tenus responsables si la FTC parvient à prouver ses allégations. Néanmoins, Amazon réfute obstinément ces allégations, affirmant que ses procédures d’inscription et d’annulation sont conformes aux normes juridiques et conviviales.

Si la FTC obtient gain de cause, les conséquences pourraient modifier considérablement le cadre des abonnements à Amazon Prime et au-delà. Les utilisateurs pourraient mieux comprendre leurs engagements, grâce à la suppression des conditions générales opaques. Cette évolution pourrait transformer le paysage des abonnements, privilégiant la transparence et la confiance à la rentabilité. Alors que la bataille juridique fait rage, il est essentiel que les consommateurs restent informés des services numériques auxquels ils s’abonnent, en adoptant des mesures proactives pour instaurer la confiance et s’assurer qu’ils comprennent bien à quoi ils s’abonnent.

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