AT&T a récemment été critiquée suite au témoignage inquiétant d’un client sur Reddit. Ce dernier a raconté sa mésaventure à la réception d’un iPhone 17 Pro en mauvais état. L’emballage était endommagé, le sceau d’usine étant brisé, et, pour couronner le tout, l’écran de l’appareil était taché, laissant supposer qu’il avait déjà été ouvert.
Au vu de ces problèmes, on pourrait supposer qu’un simple retour suffirait à régler la situation. Or, le client s’est retrouvé confronté à un processus de service après-vente particulièrement frustrant. Au lieu d’un remboursement ou d’un échange, il a finalement été facturé près de trois fois le prix initial pour le même téléphone et la même ligne, alors même qu’il avait respecté son échéancier de paiement sans la moindre interruption.
Refus initial de remplacement par le service client d’AT&T
L’utilisateur de Reddit, sous le pseudonyme de « snlfanboy », a décrit en détail une conversation téléphonique éprouvante de 10 heures avec le service client d’AT&T, complétée par de nombreux échanges par messagerie instantanée sur plusieurs jours. Malgré sa persévérance, l’équipe d’assistance initiale s’est montrée peu disposée à l’aider, prétextant que la nature en ligne de sa commande limitait leurs options.
Comme si le refus d’un remplacement n’était pas assez frustrant, snlfanboy a prétendu que l’absence de preuve immédiate lors du déballage signifiait qu’on ne pouvait pas lui faire confiance. Après de longs échanges avec le service client d’AT&T, son échange a finalement été traité, mais d’autres surprises l’attendaient : les conditions financières avaient radicalement changé.
Lors de sa commande initiale, le client avait payé 91, 30 $ de taxe de vente et n’avait versé aucun acompte. Cependant, après l’échange contre un nouvel iPhone 17 Pro, il a dû s’acquitter d’une taxe de vente de 107, 80 $ et d’un acompte imprévu de 165 $ suite à une vérification de solvabilité simplifiée. Le coût total s’est ainsi élevé à 272, 80 $, soit près du triple du montant initial. Dans son message, il a souligné que le statut de son compte était resté inchangé et qu’il n’avait manqué aucun paiement, malgré ces frais majorés.
« De mon côté, rien n’a changé. Aucun paiement manqué. Même ligne. Même appareil. La seule différence, c’est qu’AT&T m’a envoyé un téléphone déjà ouvert. Rien n’indiquait qu’il avait été ouvert ou contrôlé. Je voulais juste un téléphone neuf et fiable. Pourquoi aurais-je voulu un téléphone ouvert, sale et qui aurait pu être un retour ? »
Lors du traitement de l’échange, ils ont recalculé le financement et imposé de nouvelles conditions. Mon compte est bloqué depuis deux semaines sans solution claire. J’ai refusé les nouvelles conditions de financement, et le téléphone n’a toujours pas été enregistré comme « retourné » sur le portail AT&T. De plus, je n’ai pas été remboursé de la taxe initialement payée.
Cette mésaventure illustre une journée particulièrement difficile pour le client. L’analyse des commentaires sur Reddit a révélé plusieurs hypothèses : l’appareil qui lui a été envoyé aurait pu être retourné par un utilisateur précédent ayant falsifié son état. Il semblerait ensuite qu’un employé d’AT&T l’ait classé par erreur comme neuf avant de l’expédier à snlfanboy.
Face à ces expériences troublantes, certains utilisateurs de Reddit recommandent de déposer une plainte auprès de la FCC, estimant que cela pourrait être une mesure efficace pour garantir qu’il reçoive finalement un iPhone 17 Pro flambant neuf au prix initialement convenu.
Pour plus d’informations sur cette histoire, veuillez consulter le message original sur Reddit.
Des informations complémentaires sont disponibles sur Wccftech.
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