Un client d’AT&T reçoit un iPhone sale dans une boîte ouverte, sans signature au déballage

Déballer un nouvel appareil est généralement une expérience exaltante pour les consommateurs, pleine d’impatience et d’enthousiasme. Malheureusement, un client d’AT&T a été confronté à une situation décourageante en ouvrant le colis contenant son nouvel iPhone 16 Pro, révélant un appareil qui semblait avoir déjà été utilisé ou altéré.

Une expérience de déballage malheureuse pour un client d’AT&T

Le plaisir de déballer un nouveau téléphone est un moment attendu avec impatience par beaucoup, souvent pour immortaliser ce moment et le partager avec leurs proches. Pourtant, ce n’était pas le cas pour un client d’AT&T qui a reçu un iPhone 16 Pro grâce à une offre de reprise sur le site officiel. Soucieux de documenter l’état de l’appareil à sa réception, le client a voulu immortaliser chaque détail, ignorant la réalité bouleversante qui l’attendait.

Pour partager cette expérience décevante, le client s’est tourné vers Reddit et a publié des images illustrant l’état de son téléphone. Au lieu de l’appareil impeccable auquel il s’attendait, il a découvert des traces d’utilisation antérieures. Point crucial : la boîte elle-même était dépourvue des languettes de fermeture standard, ce qui indiquait qu’elle avait probablement déjà été ouverte. Malgré ses espoirs initiaux d’un iPhone impeccable, la présence de poussière sur les objectifs de l’appareil photo contrastait fortement avec les attentes d’un appareil neuf.

Ce moment de joie s’est rapidement transformé en déception et en inquiétude. Le client s’est demandé combien de personnes avaient pu manipuler le téléphone avant sa livraison, soulevant des questions légitimes sur les normes de contrôle qualité d’AT&T.

En quête d’une solution, le client s’est rendu dans une boutique AT&T, mais a constaté que le responsable était indisponible. Le vendeur n’a pas été d’une grande aide, précisant que même en présence du responsable, un remplacement serait payant. Frustré, le client a contacté l’assistance d’AT&T pour faire valoir ses droits en vertu de la politique de remboursement. Cependant, on lui a indiqué que le retour nécessiterait toujours le paiement de la taxe de vente, ce qui a accru sa frustration.

Ce cas particulier ne semble pas être isolé, d’autres utilisateurs ayant partagé des expériences similaires sur les réseaux sociaux. Ces retours suscitent des inquiétudes quant à la gestion des livraisons d’appareils par AT&T et à l’érosion potentielle de la confiance des clients. Cela pourrait inciter l’entreprise à adopter des protocoles plus stricts pour garantir la qualité, protégeant ainsi sa réputation et la satisfaction des clients.

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