Un client d’AT&T fait face à une facture choquante de 10 000 $ après un voyage international malgré l’activation gratuite du pass journalier

Des révélations récentes ont été faites concernant les stratégies commerciales et les pratiques tarifaires opaques adoptées par les trois principaux opérateurs de télécommunications américains. Ces stratégies ont suscité de vives critiques, car elles privilégient souvent le profit au détriment de la qualité du service et de la confiance des clients. Plutôt que d’améliorer la transparence, ces approches semblent masquer les coûts réels, laissant les clients perplexes. Un exemple frappant est celui d’un client d’AT&T qui a dû payer une facture exorbitante de 10 000 dollars à la suite d’un voyage à l’étranger.

Une facture exorbitante après un voyage : l’expérience client d’AT&T décryptée

Imaginez le choc de découvrir une facture de 10 000 $ au retour d’un voyage à l’étranger, surtout sans nouvel appareil ni service supplémentaire. Cette situation alarmante est survenue pour un client d’AT&T qui a partagé sa pénible expérience sur Reddit. La facture se chiffrait à environ 8 500 $ pour 4, 25 Go de données en itinérance et près de 1 000 $ pour 500 minutes d’appels. Plus déconcertant encore, ce client avait activé l’International Day Pass d’AT&T, censé limiter ses dépenses quotidiennes à environ 10 $.

L’objectif du Day Pass International est d’éviter des frais exorbitants en étendant les forfaits nationaux aux voyages internationaux. Déçu par la facture exorbitante, le client a contacté le service client d’AT&T, qui a lancé une enquête pour déterminer pourquoi le Day Pass n’avait pas été honoré. Les réactions d’autres clients sur Reddit ont été encourageantes, beaucoup ne comprenant pas comment des frais de 8 500 $ pouvaient être justifiés pour une consommation de données aussi minime. La plupart des commentateurs ont convenu que des frais aussi exorbitants leur semblaient dépassés et déraisonnables.

Lors du partage de son expérience, le client d’AT&T a présenté un reçu détaillé, affirmant que toutes les procédures avaient été respectées pour garantir l’activation du Day Pass. Cependant, d’autres utilisateurs de Reddit ont remarqué que le reçu ne comportait pas de détails sur les frais du Day Pass, alors que l’utilisateur était abonné à l’offre Business Unlimited Premium 2.0 d’AT&T, qui offre sept Day Pass internationaux par ligne sans frais supplémentaires. Cette divergence soulève de sérieuses questions quant à la bonne utilisation du Day Pass pendant leur voyage.

Au fil des événements, il apparaît qu’une erreur technologique d’AT&T aurait empêché l’activation du Day Pass, ce qui a donné lieu à une enquête pour clarifier la situation. Cet incident met en lumière d’importantes préoccupations concernant les pratiques de facturation mobile, notamment compte tenu de l’insistance du client à affirmer avoir correctement utilisé le système, mais avoir néanmoins été confronté à des frais opaques.

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