Starbucks s’est retrouvé dans une situation délicate après qu’un groupe de protection des consommateurs a affirmé que la chaîne de café profitait d’un système de paiement injuste pour les applications. Les allégations suggèrent qu’un bénéfice stupéfiant de 900 millions de dollars a été réalisé sur une période de cinq ans.
Starbucks pourrait se retrouver en grande difficulté si l’État de Washington donne raison aux plaignants
La Washington Consumer Protection Coalition a demandé au procureur général de l’État d’enquêter sur les systèmes de paiement par carte-cadeau et par application de Starbucks qui sont en place pour inciter les clients à donner plus d’argent que ce dont ils ont réellement besoin. Le groupe explique également que les clients ne peuvent pas dépenser la totalité du montant qu’ils ont chargé sur leurs comptes prépayés, ce qui soulève certaines inquiétudes quant à la manière dont cette pratique est gérée.
Chris Carter, le directeur de campagne du groupe, a expliqué comment Starbucks a truqué son système de paiement de telle manière que les consommateurs ne peuvent pas dépenser tout l’argent qu’ils ont sur leurs comptes. . Carter a également ajouté : « Quelques dollars laissés ici et là sur une plateforme de paiement peuvent ne pas sembler beaucoup, mais cela s’additionne. Au cours des cinq dernières années, Starbucks a réclamé près de 900 millions de dollars de cartes-cadeaux et d’applications non dépensées comme revenus d’entreprise, augmentant ainsi les bénéfices des entreprises et gonflant les primes des dirigeants.
Ce qui est choquant, c’est que la plainte officielle explique que « les clients ont chargé environ 15 milliards de dollars sur les cartes Starbucks l’année dernière, et l’entreprise s’appuie sur ces fonds comme source de capital d’exploitation sans intérêt. L’entreprise est donc fortement incitée à maximiser les fonds affluant sur la plateforme de paiement et, en fait, cherche à maximiser ce flux en utilisant plusieurs fonctionnalités de conception numérique manipulatrices sur son application mobile. »
Pour se défendre, Starbucks a expliqué à Fortune que les clients pouvaient payer leur commande avec le montant qu’il leur restait sur leur application. ou une carte cadeau, et en plus de cela, payez le solde en espèces au magasin, ce qui contribuera ensuite à ramener le solde à zéro. Sam Jefferies, porte-parole de l’entreprise, a même expliqué à quel point l’entreprise s’engage à garantir que l’État de Washington estime que l’entreprise respecte toutes les lois et réglementations de l’État.
L’utilisation abusive des systèmes de paiement par application et le profit n’ont rien de nouveau, comme nous l’avons vu à plusieurs reprises dans l’industrie technologique. Ce qui nous intéresse davantage, c’est la gravité de la situation et la manière dont Starbucks va y faire face. 900 millions de dollars, ce n’est pas une petite somme de bénéfices sur cinq ans. Voyons ce que décidera l’État et si la chaîne du café en sortira victorieuse ou non.
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