Le PDG de Sonos démissionne après huit ans en raison des critiques persistantes concernant la refonte de l’application et la baisse des revenus

Patrick Spence, ancien PDG de Sonos, avait pour objectif d’améliorer l’expérience utilisateur en apportant une série de modifications à l’application de l’entreprise. Mais les résultats ont été tout à fait contraires, entraînant une multitude de problèmes et la suppression de fonctionnalités clés, ce qui a suscité un mécontentement généralisé parmi les utilisateurs. Cette réaction a finalement abouti à la démission de Spence après huit ans à la tête de l’entreprise. Compte tenu de l’avalanche de commentaires négatifs concernant l’application, la rétablir dans sa version originale aurait pu être une décision judicieuse, mais une telle mesure n’aurait probablement pas sauvé la réputation ternie de Sonos.

Une mise à jour d’application problématique : problèmes techniques et suppressions de fonctionnalités

Selon un rapport de Bloomberg , Tim Conrad a pris la relève en tant que PDG par intérim. Conrad vient de milieux notables comme Snap et Pandora. L’objectif derrière la mise à jour de l’application était de moderniser son interface et d’améliorer la compatibilité avec le Sonos Ace, le premier casque haut de gamme de la société conçu pour rivaliser avec les AirPods Max d’Apple. Malheureusement, ces aspirations se sont retournées contre lui.

L’application Sonos mise à jour a dû faire face à des défis importants, notamment des bugs logiciels persistants et la suppression de fonctionnalités conviviales, telles que les minuteurs de mise en veille et les alarmes. Les utilisateurs ont également signalé des problèmes majeurs de connectivité et de performances, de nombreux anciens produits Sonos devenant pratiquement inutilisables après la mise à jour. Suite à ces revers, Sonos a connu une baisse considérable de 14 % de son chiffre d’affaires au quatrième trimestre fiscal 2024, et les analystes prévoient une baisse supplémentaire de 15 % pendant le trimestre critique des fêtes, comme le détaille MacRumors .

Pour tenter de rectifier ces erreurs, Sonos a commencé à restaurer les fonctionnalités précédemment supprimées tout en corrigeant divers bugs logiciels. Malgré ses excuses, les difficultés n’ont pas cessé. L’entreprise a fait face à des difficultés internes qui ont retardé le lancement de nouveaux produits et ont conduit au licenciement massif d’une centaine d’employés en août 2024. Dans une communication au personnel, le PDG par intérim a souligné l’importance de revenir aux fondamentaux et a exprimé son désir de se diversifier au-delà du marché des enceintes domestiques.

Pour des informations plus complètes, reportez-vous à la source : Bloomberg et Wccftech .