Problèmes de mise à jour de Windows 11 : l’authentification Windows Hello est désactivée pour certains utilisateurs

Comprendre les problèmes de mise à jour Windows 11 KB5055523

La récente mise à jour KB5055523 de Microsoft a déployé de nombreux correctifs pour améliorer les performances globales et la sécurité de Windows 11. Cependant, parallèlement à ces améliorations, elle a également suscité des inquiétudes chez certains utilisateurs, notamment concernant les fonctionnalités d’authentification comme Windows Hello.

Ce qu’il faut savoir sur les problèmes liés à Windows Hello

Les utilisateurs d’appareils équipés de System Guard Secure Launch ou de la racine de confiance dynamique pour la mesure peuvent rencontrer des difficultés d’authentification après une réinitialisation ou un redémarrage du système. Bien que le nombre d’utilisateurs concernés semble limité, la perturbation potentielle de leurs activités professionnelles et personnelles ne doit pas être négligée.

Cette situation devient particulièrement fréquente lorsque les utilisateurs tentent d’accéder à leurs appareils via la reconnaissance faciale ou le code PIN de Windows Hello après une réinitialisation par simple pression sur un bouton ou en sélectionnant « Réinitialiser ce PC » dans le menu de récupération. Vous risquez de rencontrer des messages d’erreur frustrants tels que :

« Il s’est passé quelque chose et votre code PIN n’est pas disponible.»
« Désolé, quelque chose s’est mal passé avec la configuration du visage.»

Détails de Microsoft

Selon Beta News, Microsoft a confirmé que ce bug ne concerne que les utilisateurs ayant activé le lancement sécurisé de System Guard ou la racine de confiance dynamique pour la mesure après la réinitialisation de leur système. Les utilisateurs ayant désactivé ou activé ces fonctionnalités avant la mise à jour ne sont pas concernés.

Solution de contournement pour les utilisateurs concernés

Pour ceux qui rencontrent des problèmes avec Windows Hello, Microsoft propose une solution de contournement pour restaurer les fonctionnalités. Vous devrez vous réinscrire manuellement à Windows Hello. Voici comment procéder :

Accédez aux paramètres.
Sélectionnez Comptes.
Cliquez sur Options de connexion.
Choisissez la configuration pour la reconnaissance faciale ou le code PIN.
Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.

Cette étape garantira que votre configuration Windows Hello est à nouveau fonctionnelle, permettant une connexion sécurisée à votre appareil.

Problèmes de compatibilité supplémentaires

Il convient également de noter que la mise à jour KB5055523 a entraîné des problèmes de compatibilité avec les jeux Roblox sur les appareils ARM. De plus, les systèmes équipés de composants Citrix spécifiques, comme Citrix Session Recording Agent (SRA) version 2411, peuvent rencontrer des difficultés pour installer cette mise à jour de sécurité Windows. Malheureusement, aucune solution n’est actuellement proposée pour résoudre ces problèmes supplémentaires.

Questions fréquemment posées

1. Que dois-je faire si je ne parviens pas à utiliser Windows Hello après la mise à jour KB5055523 ?

Si vous rencontrez des problèmes avec Windows Hello après la mise à jour, vous devrez vous réinscrire manuellement. Accédez à Paramètres > Comptes > Options de connexion, puis configurez à nouveau votre reconnaissance faciale ou votre code PIN comme indiqué à l’écran.

2. Comment System Guard Secure Launch affecte-t-il Windows Hello ?

Le lancement sécurisé de System Guard peut interférer avec les méthodes d’authentification comme Windows Hello après une réinitialisation. Si cette fonctionnalité a été activée après une réinitialisation du système, vous risquez de rencontrer des erreurs lors de la connexion à Windows Hello.

3. Existe-t-il des problèmes connus avec certaines applications après cette mise à jour ?

Oui, vous avez raison. La mise à jour KB5055523 a perturbé la compatibilité avec Roblox sur les appareils ARM, et les appareils utilisant certaines versions des composants Citrix peuvent rencontrer des difficultés d’installation avec cette mise à jour.

En savoir plus sur le problème et les solutions potentielles ici