Microsoft Teams introduit une fonctionnalité de chat en direct pour l’engagement client des petites entreprises

Microsoft dévoile la fonctionnalité de chat en direct dans Teams pour les petites entreprises

Microsoft a récemment dévoilé une fonctionnalité innovante de chat en direct au sein de Teams, spécialement conçue pour les petites entreprises. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux visiteurs de leur site web de communiquer facilement avec les dirigeants d’entreprise grâce à un widget de chat intégré. Grâce à cette fonctionnalité, les entreprises peuvent se passer de services de chat distincts pour leur support client, car leurs demandes peuvent être directement transmises à leurs équipes support via Teams.

Comment fonctionne l’expérience de chat en direct

Le processus permettant aux clients d’initier une discussion est simplifié et convivial :

Un client commence par envoyer une question via le widget de chat en direct du site Web.
Dans un premier temps, le client interagit avec un robot de chat en direct conçu pour répondre aux questions de base.
Le système enregistre la demande, la rendant visible à l’équipe d’assistance dans l’onglet « Demandes » du canal « Général » des équipes.
Le chat en direct identifie et attribue automatiquement un agent d’assistance disponible pour traiter la demande.
Le client est ensuite connecté à l’agent via Teams Chat, permettant une assistance en temps réel.

Disponibilité et licences

Cette fonctionnalité de chat en direct est accessible aux utilisateurs de Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard et Microsoft 365 Business Premium. Il est important de noter que tous les membres de l’équipe de support doivent être titulaires d’une licence Business. De plus, l’équipe de support peut accueillir jusqu’à 25 utilisateurs.

Options de communication supplémentaires avec Microsoft Teams

Outre le chat, Microsoft Teams s’adresse aux entreprises qui privilégient la communication téléphonique. La fonctionnalité Téléphone de Microsoft Teams permet aux entreprises de gérer et de répondre aux appels via l’application Files d’attente, simplifiant ainsi le processus et réduisant les changements d’application. Les entreprises auront besoin de Teams Téléphone et d’une licence Teams Premium pour utiliser efficacement l’application Files d’attente.

Développer les capacités des entreprises

Pour les grandes entreprises, Microsoft a également introduit l’extensibilité de Teams Phone pour Microsoft Dynamics 365 Contact Center. Cette amélioration permettra aux entreprises d’étendre leur système Teams Phone existant à l’environnement du centre de contact, favorisant ainsi une approche plus intégrée de l’interaction client. Cette fonctionnalité devrait être déployée le mois prochain et sera disponible pour les partenaires certifiés, notamment Anywhere365 et AudioCodes.

Conclusion

Ces dernières mises à jour font partie des efforts continus de Microsoft pour améliorer la communication et le support client, offrant aux entreprises une plus grande flexibilité dans leurs interactions avec les clients.

Pour plus de détails, vous pouvez regarder les vidéos informatives ici :

https://www.youtube.com/watch?v=y_fTX0E08BU

Boost customer engagement with live chat in Microsoft Teams (https://www.youtube.com/watch?v=y_fTX0E08BU)

https://www.youtube.com/watch?v=U0D1zstGT0c

Engage your customers with the Queues app in Microsoft Teams (https://www.youtube.com/watch?v=U0D1zstGT0c)

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