Microsoft suspend le compte d’un développeur LibreOffice sans avertissement, appel rejeté

Controverse sur les comptes Microsoft : l’interdiction d’un développeur LibreOffice suscite des inquiétudes

Ces derniers temps, les tensions entre Microsoft et la communauté open source se sont intensifiées. LibreOffice, une suite bureautique alternative, a pointé du doigt Microsoft pour avoir prétendument utilisé des formats de fichiers complexes afin d’attirer les utilisateurs dans son écosystème, étouffant ainsi la concurrence de plateformes comme LibreOffice.

Interdiction de compte de développeur LibreOffice

À la surprise générale, Microsoft a suspendu le compte de Mike Kaganski, éminent développeur de LibreOffice. Microsoft a justifié cette décision par une « activité contraire à son contrat de services ».

L’incident

Alors que Mike tentait d’envoyer un courriel technique de routine à la liste de diffusion des développeurs LibreOffice lundi dernier, ses efforts ont été contrecarrés par une erreur de Thunderbird indiquant que son message ne pouvait être envoyé. Suite à une nouvelle tentative infructueuse, son compte Microsoft lui a été bloqué.

Convaincu qu’un robot avait signalé son compte par erreur, Mike Kaganski a décidé de faire appel de cette interdiction. Ses interactions avec le système automatisé de recours de Microsoft l’ont amené à exprimer sa frustration quant aux capacités du support informatique de l’entreprise, le qualifiant d’« incompétent en informatique ».Après avoir saisi son numéro de téléphone, il a reçu le message d’erreur « Essayez une autre méthode », ce qui l’a laissé perplexe, car aucune autre méthode n’était disponible.

Essayez un autre message de méthode de vérification

Soutenir les défis

À la recherche d’une solution, Mike a cherché un lien direct vers le support Microsoft. Cependant, il s’est retrouvé confronté à une situation frustrante : il devait se connecter pour contacter le support, alors qu’il ne pouvait pas accéder à son compte. Il a noté avec humour :

Voici une page où nous discutons des problèmes de connexion. Vous avez suivi nos suggestions de FAQ ? Vous n’arrivez toujours pas à vous connecter ? Pas de problème ! Contactez notre équipe d’assistance et nous résoudrons votre problème en une minute ! Mais d’abord, veuillez vous connecter pour continuer.

Finalement, l’utilisation du compte de sa femme lui a permis de faire appel. Le support Microsoft lui a alors indiqué de revenir à la page de connexion et de fournir un numéro de téléphone si le compte était toujours bloqué. Malheureusement, le support n’a pas tenu compte de son compte détaillé concernant l’échec de la procédure, a marqué son ticket comme résolu sans autre intervention et l’a clôturé.

Problèmes de récupération de compte en cours

À ce jour, Kaganski n’a toujours pas accès à son compte. Ironiquement, il a pu envoyer l’e-mail initialement prévu via son compte Gmail sans problème. Si cela est intéressé, vous pouvez lire l’intégralité de l’e-mail et déterminer s’il enfreint le contrat de services de Microsoft.

La situation de Kaganski n’est pas un cas isolé. Un autre utilisateur de Reddit, l’utilisateur u/deus03690, a récemment signalé des problèmes de verrouillage de compte qui ont entraîné la perte de l’accès à 30 ans de contenu précieux sur OneDrive. Suite à son appel, il a éprouvé des frustrations similaires, soulignant qu’une assistance lui avait été promise, mais qu’il n’avait toujours pas reçu de réponse concrète de la part de Microsoft.

L’utilisateur a déclaré que Microsoft l’avait contacté dix jours plus tard, lui demandant de remplir un formulaire de récupération, mais qu’il était depuis resté silencieux en termes de support réel.

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