Le Microsoft Surface Laptop 7 est signalé comme « fréquemment retourné » sur Amazon, signe d’une baisse de popularité du Snapdragon X Elite de Qualcomm.

Amazon a récemment signalé le Microsoft Surface Laptop 7 comme un article « fréquemment retourné », signalant une baisse de popularité de la plate-forme Snapdragon X Elite de Qualcomm auprès des consommateurs.

Le mécontentement des consommateurs met en évidence le manque d’avantage concurrentiel du Snapdragon X Elite

La révélation du mécontentement des clients concernant le Surface Laptop 7 est une surprise. Selon un rapport de Windows Central, le fait qu’Amazon désigne cet ordinateur portable comme fréquemment retourné suggère des problèmes qui vont au-delà de simples problèmes de performances. Cela reflète plutôt un mécontentement croissant des acheteurs. Amazon n’a pas encore précisé les raisons précises de cette classification, bien qu’il soit largement admis qu’elle découle des limitations liées à la plateforme Snapdragon X Elite, que nous explorerons plus en détail.

Équipé du processeur haut de gamme Snapdragon X Elite (12 cœurs) de Qualcomm, le Surface Laptop 7 affiche des performances plutôt satisfaisantes. Cependant, la plateforme Qualcomm présente un inconvénient majeur : sa compatibilité limitée avec les applications essentielles, prisées par de nombreux utilisateurs. Ce manque de compatibilité nuit à l’attrait de l’appareil, notamment face à des concurrents robustes comme les futurs processeurs Lunar Lake d’Intel. La hausse des taux de retour suggère que les utilisateurs rencontrent fréquemment ces difficultés.

Les chipsets Qualcomm ont été touchés par une vulnérabilité zero-day

De plus, la structure tarifaire des appareils Qualcomm existants n’est pas suffisamment compétitive, ce qui rend les options concurrentes plus attractives. Par exemple, les MacBook d’Apple, basés sur la puce ARM, offrent non seulement une autonomie supérieure, mais aussi une expérience utilisateur plus cohérente, ce qui se traduit par une meilleure proposition de valeur. Le co-PDG d’Intel mentionnait il y a quelques mois que les taux de retour des ordinateurs portables Qualcomm nuisaient à la confiance des consommateurs, une tendance qui se reflète désormais dans le référencement du Surface Laptop 7.

La fiche produit d’Amazon affiche actuellement une note moyenne de 4, 2 étoiles, avec plus de 364 avis. Cela suggère que, même si les taux de retour ne sont pas excessivement élevés, ils sont tout de même remarquables. Pour les acheteurs potentiels qui envisagent des ordinateurs portables à moins de 1 500 $, les modèles utilisant la plateforme Snapdragon X Elite pourraient être délaissés au profit d’autres alternatives. Pour regagner la confiance des consommateurs, Qualcomm doit répondre à ces préoccupations en améliorant ses offres d’entrée de gamme ou en proposant de meilleurs rapports performances/prix pour ses futurs produits.

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