Microsoft reconnaît les problèmes de Windows Hello dans les récentes mises à jour de Windows 11

Si votre appareil est équipé de fonctionnalités de reconnaissance faciale Windows Hello, comme le Surface Pro 11 ou une webcam équipée d’une technologie infrarouge, vous pouvez rencontrer des problèmes suite aux récentes mises à jour de sécurité publiées pour Windows 11. Microsoft a identifié des problèmes liés à Windows Hello dans le document de support KB5055523 publié le 8 avril.

Identifier le problème

Microsoft a signalé qu’après une réinitialisation du système tout en conservant les fichiers locaux, les utilisateurs pouvaient rencontrer des dysfonctionnements avec la reconnaissance faciale ou la fonctionnalité de code PIN de Windows Hello. Ce problème se manifeste sur l’écran de connexion, affichant des messages d’erreur tels que « Votre code PIN n’est pas disponible » ou « Une erreur s’est produite lors de la configuration du visage ».

Pour un aperçu complet, consultez le document d’assistance détaillé :

Nous avons connaissance d’un problème Windows Hello affectant les appareils dont certaines fonctionnalités de sécurité sont activées. Après avoir installé cette mise à jour et effectué une réinitialisation par simple pression sur un bouton ou une réinitialisation de ce PC depuis Paramètres > Système > Récupération, puis en sélectionnant « Conserver mes fichiers et l’installation locale », certains utilisateurs pourraient ne pas pouvoir se connecter à leurs services Windows via la reconnaissance faciale ou le code PIN de Windows Hello. Un message Windows Hello pourrait s’afficher : « Un problème est survenu et votre code PIN n’est pas disponible. Cliquez pour configurer à nouveau votre code PIN » ou « Désolé, une erreur s’est produite lors de la configuration de la reconnaissance faciale ».

Portée du problème

Il est important de préciser que ce problème ne concerne pas tous les utilisateurs effectuant des réinitialisations système. Microsoft a indiqué qu’il affecte principalement les appareils sur lesquels System Guard Secure Launch ou la racine de confiance dynamique pour la mesure (DRTM) est activée après l’intégration de la mise à jour de sécurité d’avril 2025 pour Windows 11 version 24H2. Les utilisateurs de systèmes exécutant Windows 11 version 23H2 ou antérieure ne sont pas concernés par ce problème.

Solution de contournement simple

La bonne nouvelle, c’est que résoudre ce problème est simple. Pour récupérer l’accès, suivez les instructions pour réactiver votre code PIN, puis reconfigurez la reconnaissance faciale via l’application Paramètres.

Autres mises à jour notables

Dans le même ordre d’idées, Microsoft a reconnu un autre problème avec Windows Update pour Windows 10. La solution recommandée ? Ignorer simplement la notification, car le problème se résoudra de lui-même avec le temps.

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