Microsoft 365 essuie une vague de critiques suite à un malentendu concernant la tarification de son abonnement.
Microsoft 365 est devenu une suite bureautique incontournable, régulièrement enrichie de nouvelles fonctionnalités. Cependant, une polémique a récemment éclaté concernant le manque de communication de l’entreprise quant à l’existence d’une offre d’abonnement moins onéreuse lors de ses récentes modifications tarifaires. J’avais soulevé ce problème il y a quelques mois, et il a depuis donné lieu à une action en justice, un organisme de réglementation australien ayant intenté une action en justice pour des motifs similaires.
Communication regrettable et excuses publiques
Dans des excuses officielles adressées à ses clients d’Australie et de Nouvelle-Zélande, Microsoft a reconnu ses lacunes en matière de transparence concernant les modifications de prix des abonnements introduites en octobre 2024. L’entreprise a admis qu’elle aurait dû faire une distinction plus claire entre le plan Microsoft 365 standard et la version plus coûteuse dotée de fonctionnalités d’IA, notamment pour les clients envisageant une résiliation en raison de l’augmentation de prix.
Options pour les abonnés existants
Face à la polémique, Microsoft a contacté ses abonnés actuels par courriel, leur présentant deux options distinctes :
- Conserver son forfait actuel : Les clients qui choisissent de conserver leur forfait actuel avec les fonctionnalités d’IA n’auront aucune autre démarche à effectuer.
- Passer à la version classique : Ceux qui optent pour l’édition originale, qui conserve le prix précédent, peuvent recevoir un remboursement au prorata en fonction de la date de leur changement, à condition que la transition soit effectuée avant le 31 décembre 2025.
Implications mondiales et développements futurs
On ignore encore si Microsoft étendra ces concessions à sa clientèle internationale, dont beaucoup ont également subi les conséquences de ce qui a été qualifié de pratique trompeuse en matière de conception d’expérience utilisateur. Les excuses publiques pourraient potentiellement apaiser l’autorité de surveillance australienne à l’origine de la procédure judiciaire. L’avenir dira comment Microsoft abordera ces problèmes à plus grande échelle.
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