Microsoft Outlook se bloque lors de l’envoi d’un e-mail, d’une réponse ou d’un transfert – Problèmes et solution de contournement

Microsoft Outlook se bloque lors de l’envoi d’un e-mail, d’une réponse ou d’un transfert – Problèmes et solution de contournement

Nouveaux plantages d’Outlook sur Windows Server 2016 et solutions de contournement

Récemment, Microsoft a résolu un problème important affectant Outlook classique, qui rencontrait des plantages sur Windows Server 2016. Suite à cette résolution, la société a identifié un autre scénario de crash connu sous le nom d’APPCRASH.

Détails du problème de crash

Selon les informations partagées dans un document d’assistance, les utilisateurs rencontrent des plantages lorsqu’ils tentent de créer un nouvel e-mail ou lorsqu’ils répondent ou transfèrent des messages existants. Ce problème est traçable grâce à des journaux d’événements spécifiques qui peuvent aider les utilisateurs à déterminer s’ils sont effectivement concernés par ce bug.

Microsoft indique ce qui suit dans sa documentation :

PROBLÈME

Après la mise à jour vers la version 2412 (Build 18324.20168), Outlook classique peut se bloquer lors du démarrage d’un nouvel e-mail ou lors de la réponse ou du transfert d’un e-mail.

Pour vérifier si c’est la cause du crash, les utilisateurs doivent vérifier le journal d’application de l’Observateur d’événements Windows pour les événements de crash 1000 ou 1001. Les détails pertinents sont les suivants :

Nom de l’application défectueuse : OUTLOOK.EXE, version : 16.0.18324.20168, horodatage : 0x677828da
Nom du module défectueux : OUTLOOK.EXE, version : 16.0.18324.20168, horodatage : 0x677828da
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x0000000001a7c02a
ID du processus défectueux : 0x0xFD0
Heure de démarrage de l’application défectueuse : 0x0x1DB65D0FD0B9857
Chemin de l’application défectueuse : C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Chemin du module défectueux : C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

Solution de contournement pour les utilisateurs concernés

Pour les utilisateurs du canal actuel confrontés à ce problème, Microsoft a fourni un correctif temporaire pendant qu’ils travaillent sur une mise à jour officielle :

STATUT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Ce problème devrait être résolu avec la prochaine sortie de la version 2501 (Build 18429.20000) prévue le 28 janvier 2025.

En attendant, les utilisateurs peuvent revenir à la version précédente, 2411 (Build 18227.20162), en suivant les étapes suivantes :

  1. Ouvrez une invite de commande avec des privilèges d’administrateur.
  2. Saisissez les commandes suivantes en appuyant sur Entrée après chaque commande :

    cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun

    officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.18227.20162

  3. Pour éviter que les mises à jour automatiques annulent les modifications, désactivez les mises à jour en accédant à Fichier > Compte Office > Options de mise à jour > Désactiver les mises à jour .
  4. Définissez un rappel pour revenir le 11 février afin de réactiver les mises à jour, ou reportez-vous à ce problème connu pour voir si un correctif est implémenté plus tôt.

Pour plus de détails, les utilisateurs peuvent se référer au document d’assistance officiel fourni par Microsoft ici .

Pour plus d’informations, visitez la page source .

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