Microsoft clarifie la suspension par erreur des comptes Microsoft Rewards

Comprendre le bug de suspension du compte Microsoft Rewards

Si vous avez récemment rencontré le message d’erreur indiquant « Votre compte Microsoft Rewards a été suspendu », rassurez-vous, vous n’êtes pas seul. Des rapports récents confirment que ce problème est un bug que Microsoft a reconnu et s’efforce activement de corriger.

Ce qui s’est passé?

Selon un communiqué officiel partagé avec Windows Latest , les responsables de Microsoft ont révélé que la suspension des comptes Microsoft Rewards était due à un bug, et non à de véritables violations du contrat de services Microsoft. « Nous sommes au courant des signalements de comptes Microsoft Rewards suspendus. Nous avons déployé un correctif et tous les comptes concernés devraient être de nouveau en ligne dans les prochaines heures », ont-ils déclaré.

Au cours des derniers jours, de nombreux utilisateurs ont vu leurs comptes signalés par erreur comme enfreignant les conditions liées à l’utilisation de plusieurs comptes, résidant en dehors des régions prises en charge ou employant des pratiques trompeuses pour augmenter les points de récompense.

Frustration des utilisateurs face à la suspension de Microsoft Rewards

Pourquoi est-ce arrivé ?

Il semble peu probable que les utilisateurs aient réellement violé les protocoles, car beaucoup d’entre eux ont utilisé le programme Microsoft Rewards sans problème. Le consensus général parmi les utilisateurs concernés indique une incompréhension généralisée de l’activité du compte déclenchée par le bug.

Pour les utilisateurs connectés au tableau de bord Microsoft Rewards, un message d’erreur indique : « Il semble que votre compte a été suspendu en raison d’une activité inhabituelle. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide. » Cela a suscité une frustration importante chez les utilisateurs, en particulier parmi les participants de longue date qui ont accumulé des points de manière légitime.

Expériences et frustrations des utilisateurs

Les personnes concernées ont principalement constaté ces problèmes lorsqu’elles tentaient de consulter ou d’échanger leurs récompenses sur les plateformes Microsoft, telles que Xbox Game Pass, Microsoft Edge ou Bing. De nombreuses personnes ont rencontré le message suivant :

« Nos recherches indiquent que vous ou votre compte Microsoft Rewards avez commis une ou plusieurs violations du contrat de services Microsoft, qui peuvent inclure, sans toutefois s’y limiter : plusieurs comptes, changement d’adresses IP, résidence en dehors des régions prises en charge, etc. »

Notification de suspension du compte Microsoft Rewards

Le flot de signalements d’utilisateurs aux États-Unis et en Europe révèle un récit commun : les titulaires de compte de longue date se voient interdire l’accès à leurs récompenses durement gagnées. Un utilisateur a raconté son expérience en déclarant : « J’ai essayé de vérifier certaines récompenses que j’avais gagnées, mais j’ai été bloqué sans explication. J’ai suivi toutes les consignes, donc c’est déroutant. »

Que pouvez-vous faire si votre compte est affecté ?

Heureusement, Microsoft a rassuré les utilisateurs en leur disant qu’ils étaient conscients de la situation et qu’ils avaient déployé un correctif pour le bug problématique. Plus précisément, un représentant a déclaré : « L’équipe Rewards est en train de rétablir automatiquement ce problème sans aucune action de votre part (utilisateur). »

Vérifiez votre statut : si vous continuez à recevoir le message de suspension, soyez patient. Microsoft restaure progressivement les comptes. Il est donc possible que vous obteniez des résultats positifs en vérifiant à nouveau votre statut après quelques heures.
Contacter le support : pour ceux dont les comptes restent suspendus, il est essentiel de contacter le support Microsoft. Bien que certains utilisateurs aient signalé des retards, il est essentiel que votre voix soit entendue.
Restez informé : suivez les mises à jour sur des plateformes comme Reddit et les forums communautaires Microsoft pour voir comment les autres gèrent la situation. L’engagement avec la communauté peut fournir des informations précieuses et des expériences partagées.

Avoir hâte de

Cette situation a naturellement suscité une certaine frustration au sein de la communauté Microsoft Rewards. Les utilisateurs ont exprimé leur mécontentement sur divers forums, soulignant la nécessité d’une communication plus claire et d’une meilleure fiabilité concernant la sécurité des comptes. Avec les ajustements en cours du programme Microsoft Rewards, maintenir la transparence avec les utilisateurs devrait être une priorité.

Vous rencontrez toujours des difficultés avec votre compte ? Rejoignez la conversation ci-dessous et partagez vos réflexions et expériences !

Informations complémentaires

1. Qu’est-ce qui a provoqué la suspension des comptes Microsoft Rewards ?

Les suspensions étaient le résultat d’un bug qui signalait par erreur des comptes d’utilisateurs comme violant l’accord de services Microsoft, plutôt qu’une véritable mauvaise conduite de la part des utilisateurs.

2. Combien de temps faudra-t-il pour que mon compte Microsoft Rewards soit restauré ?

Microsoft a indiqué qu’elle travaillait à la restauration automatique des comptes concernés, ce qui pourrait prendre plusieurs heures. Les utilisateurs sont encouragés à consulter régulièrement les mises à jour.

3. Comment puis-je contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide concernant mon compte suspendu ?

Vous pouvez contacter le support Microsoft via leur page d’assistance officielle ou les forums communautaires pour signaler votre problème et demander de l’aide concernant la suspension de votre compte.

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