Lors du récent événement Vision 2025, Lip-Bu Tan, nouveau PDG d’Intel, a souligné l’engagement de l’entreprise à prendre en compte les retours clients et à améliorer les performances de ses futures initiatives. Cela témoigne d’un changement stratégique visant à mieux aligner l’offre produit sur les attentes des utilisateurs.
Il serait intéressant que Microsoft adopte également cette idéologie : créer des logiciels qui répondent aux besoins des utilisateurs. Actuellement, il s’agit de « faire des logiciels Microsoft une plateforme pour vendre d’autres logiciels Microsoft », par exemple : « Windows n’est plus un système d’exploitation, c’est une plateforme publicitaire pour Office 365 et Copilot.»
Il est intéressant de noter qu’un commentaire récent d’un employé de Microsoft, Harold Gomez, a révélé que les commentaires des utilisateurs ont joué un rôle minimal pendant la phase de conception de Windows 8. En tant que concepteur d’interface utilisateur à l’époque, Gomez a réfléchi à la philosophie de conception de l’entreprise et aux défis de l’intégration des perspectives des utilisateurs.
Lors d’un événement nostalgique célébrant le 50e anniversaire de Microsoft, où Bill Gates a évoqué l’histoire de l’entreprise, Gomez a souligné l’équilibre entre les choix de conception instinctifs et les retours des utilisateurs. Il a déclaré :
Une partie du processus de conception consiste à trouver un équilibre entre les retours des utilisateurs et votre instinct de conception. Nous n’aurions certainement pas pu obtenir ce qu’est Windows 8 avec le style visuel Metro en nous appuyant uniquement sur les retours des clients. C’était une demande que les clients n’auraient jamais formulée, car nous vivions alors dans un monde très iPhone.
L’équipe de conception de Windows a pris un tournant décisif et a tenté de créer quelque chose de différent, tout en restant fidèle à notre philosophie et à nos principes de conception. Nous avons expérimenté la conception de l’information, la typographie, les mises en page et intégré le motion design à nos systèmes. Nous avons analysé les besoins de nos clients et les avons associés à notre instinct de conception, ce qui nous a permis de créer un produit unique.
Malgré ces innovations, Windows 8 a essuyé de nombreuses critiques dès sa sortie. Les utilisateurs ont exprimé leur frustration face à la suppression du bouton Démarrer intuitif, ce qui a conduit Microsoft à le réintroduire rapidement dans Windows 8.1. Ce tollé illustre les risques liés à la négligence des retours utilisateurs lors de la conception.
Alors que Microsoft revient sur son parcours de conception, une question demeure : l’entreprise a-t-elle réellement tiré les leçons de ses expériences ? Nous vous invitons à partager vos impressions dans les commentaires ci-dessous !
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