Microsoft ajoute une fonctionnalité de messagerie SMS à Teams Chat

Microsoft Teams dévoile ses fonctionnalités de messagerie SMS

Microsoft Teams a consolidé sa position d’outil de collaboration de premier plan avec l’introduction de la messagerie SMS, qui permet aux utilisateurs de communiquer en toute transparence avec des personnes extérieures à leur organisation. Cette amélioration marque une mise à niveau significative visant à améliorer l’efficacité des communications et à favoriser une connectivité plus large.

L’annonce, faite en juin 2024, soulignait l’intention de Microsoft d’intégrer la possibilité d’envoyer et de recevoir des SMS directement dans l’application Teams, disponible sur les plateformes de bureau et mobiles. Les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent désormais échanger sans effort des SMS à l’aide de Teams Chat.

Présentation des fonctionnalités SMS

Selon un article de blog de Microsoft Learn, cette fonctionnalité SMS fait partie des forfaits d’appels Teams, actuellement accessibles aux États-Unis, à Porto Rico et au Canada. Cependant, les messages envoyés en dehors de ces régions désignées peuvent être bloqués par Teams, ce qui peut entraîner des échecs de livraison ou un manque de confirmation.

Comprendre la classification des messages SMS

Toutes les interactions SMS via Microsoft Teams sont classées comme :

Messagerie d’entreprise
Messages non destinés aux consommateurs
Messagerie de type Application-to-Person (A2P)

Cette classification est cruciale car elle différencie la fonctionnalité SMS de Teams de la messagerie SMS traditionnelle destinée aux consommateurs. Le fait que Teams SMS relève de la catégorie A2P garantit la conformité aux réglementations du secteur, qui imposent souvent des directives strictes sur les communications SMS entre les entreprises et leurs clients.

Exigence d’enregistrement 10DLC

Pour les organisations souhaitant utiliser la messagerie SMS dans Teams, il est obligatoire de s’inscrire auprès du réseau 10DLC (10 Digit Long Code).Cette inscription permet d’atténuer le risque que les messages soient marqués comme spam. Les entreprises doivent finaliser leur inscription auprès de The Campaign Registry (TCR) avant d’activer la fonction SMS dans le forfait d’appels Microsoft Teams.

Ce processus d’inscription implique deux éléments clés : l’identification de la marque (l’organisation elle-même) et le détail de la campagne (le but des communications SMS).

Fonctionnalités SMS sur les forfaits d’appels Teams

Forfait d’appels d’équipe	Prend en charge la fonctionnalité SMS	SMS inclus (seuil avant frais de dépassement)
PAYG (Paiement à l’utilisation)	Oui	0
Domestique 120	Oui	100
Domestique	Oui	200
National + International	Oui	200
Forfait téléphone + forfait d’appels Teams	Oui	Téléphone + National = 200 (si acheté en tant que forfait d’appels) / Téléphone + PAYG = 0 (si acheté en tant que forfait PAYG)

Conséquences des fonctionnalités SMS améliorées

Avec l’arrêt progressif de Skype à compter de mai 2024, la décision de Microsoft d’intégrer la fonctionnalité SMS dans Teams est stratégique, car elle améliore l’expérience utilisateur et encourage la transition des utilisateurs de Skype vers Teams. L’ajout de la messagerie SMS est sur le point d’améliorer la collaboration et de rationaliser les processus dans les organisations.

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