Les représentants de T-Mobile recommandent l’astuce du « Penny Trick » pour les paiements en espèces afin de contourner l’application T-Life au milieu de la frustration des clients et de la pression accrue

T-Mobile promeut activement son application T-Life, encourageant ses clients à adopter un modèle libre-service visant à réduire leurs déplacements en magasin. Cette tendance ne s’est toutefois pas faite sans difficultés. Les clients ont manifesté leur frustration face à cette évolution, mais ce sont les employés qui ressentent véritablement la pression. Nombre d’entre eux seraient mal à l’aise face à la pression de l’entreprise, ce qui les a conduits à rechercher des solutions alternatives, notamment en exigeant des paiements en espèces pour contourner l’utilisation obligatoire de l’application.

Le personnel de T-Mobile encourage les paiements en espèces pour contourner les exigences de l’application T-Life

L’évolution de la stratégie de l’entreprise place T-Mobile dans une situation délicate. Les employés doivent non seulement faire face à l’insatisfaction des clients, mais aussi à la perspective décourageante de perdre leur emploi grâce à l’utilisation de l’application T-Life. Des rapports publiés sur Reddit suggèrent que des représentants conseillent secrètement aux clients de payer en espèces pour contourner l’obligation de conformité de l’application.

En optant pour les transactions en espèces, les employés peuvent classer la vente comme un paiement en espèces et contourner l’obligation de recourir à l’application, ce qui leur permet de conserver les anciens systèmes avec lesquels ils sont plus à l’aise. Cette stratégie, familièrement appelée « l’astuce du centime », reflète le mécontentement croissant des employés, qui jugent le passage au numérique excessivement contraignant. Les clients ont également exprimé leur mécontentement face à cette solution de contournement.

Bien que certains employés de T-Mobile aient eu recours à cette solution de contournement, la direction de l’entreprise semble fermement opposée à de telles pratiques. Les employés auraient été avertis des conséquences potentielles de cette pratique : sanctions disciplinaires ou réduction de primes s’ils n’atteignent pas l’objectif de 60 % d’utilisation de l’application T-Life.

Les employés affirment que ces politiques strictes ne tiennent pas compte de la réalité des clients qui privilégient encore un service traditionnel et personnalisé. Ils doivent composer avec une clientèle de plus en plus frustrée, prise entre les exigences de l’entreprise et les attentes des clients. Ce stratagème illustre les tensions croissantes au sein de T-Mobile, qui s’efforce de numériser ses processus tout en cherchant à concilier le besoin d’interaction humaine dans le service client.

Il est impératif pour T-Mobile de veiller à ce que ses avancées technologiques renforcent l’autonomie de ses employés plutôt que de les pénaliser. Une approche réactive, reconnaissant l’aspect humain du service client, peut être essentielle à la réussite à long terme de l’entreprise.

Source et images