Les partenaires commerciaux de T-Mobile négligent les seniors à la recherche de forfaits abordables pour les 55 ans et plus en raison de préoccupations liées aux bénéfices.

T-Mobile poursuit activement sa transition vers un modèle de libre-service, visant à réduire la dépendance aux interactions en magasin. Cependant, cette stratégie est perçue comme agressive par les clients et semble exercer une pression importante sur les employés. Des rapports indiquent que les magasins d’entreprise subissent des critiques pour avoir promu l’application T-Life, certains clients envisageant même de changer d’opérateur. Le défi ne se limite pas aux points de vente officiels de T-Mobile, car les détaillants tiers contribuent également à ternir la réputation de l’entreprise.

Inquiétudes chez Arch Telecom Stores concernant le traitement des clients seniors

Bien que les points de vente T-Mobile, y compris les revendeurs tiers comme Arch Telecom, arborent la même marque que les magasins de l’entreprise, ils fonctionnent indépendamment de la direction directe de T-Mobile. Cette divergence entraîne souvent des expériences client inégales, nuisant encore davantage à l’image globale de la marque.

Des rapports récents ont mis en lumière des pratiques inquiétantes chez ces détaillants tiers. Un incident a été révélé : des clients de T-Mobile ont été attirés par des offres qui se sont révélées trompeuses, principalement imputées aux TPR d’Arch Telecom. Ce problème d’intégrité est devenu récurrent, les employés subissant de plein fouet la pression de vendre des offres à but lucratif plutôt que de répondre aux véritables besoins des clients.

Pour ajouter au mécontentement persistant, un employé d’Arch Telecom a partagé sur Reddit une expérience décourageante où le personnel avait reçu pour instruction de refuser les seniors souhaitant bénéficier de l’offre 55+, moins chère. La direction justifie son choix par la rentabilité ; elle considère ces offres comme moins lucratives. Cette attitude est particulièrement décourageante, sachant que nombre de ces clients sont des seniors qui comptent sur des options abordables pour gérer leurs revenus limités.

L’expérience de l’employé a également mis en lumière une réorientation de l’attention, passant du service client à la réalisation d’objectifs commerciaux à court terme. Cette évolution pose un dilemme aux employés, qui doivent choisir entre sécurité de l’emploi et comportement éthique. Selon l’employé :

Il ne s’agit plus de bonnes affaires. Il s’agit de manipulation, de cupidité et d’hypocrisie d’entreprise. La même direction qui encourage ces pratiques toxiques félicite les représentants qui les suivent, jusqu’à ce que T-Mobile « découvre » ce qui se passe. Soudain, on se dit : « On n’en avait aucune idée ! » et ils licencient ce représentant sur-le-champ, comme s’il n’avait jamais été complice. J’ai vu cela se produire trop souvent.

Les conditions de travail deviennent de plus en plus difficiles pour les employés, Arch Telecom ayant également commencé à réduire ses commissions, accentuant ainsi la pression sur les travailleurs. Il est crucial pour T-Mobile d’intervenir avant que la situation ne se détériore davantage, ce qui pourrait nuire irrémédiablement à la réputation de sa marque en raison des actions de ces distributeurs tiers.

Source et images