Les problèmes rencontrés par Sonos vont au-delà de simples bugs logiciels ; de graves dysfonctionnements matériels inquiètent les clients. Des rapports récents indiquent que certains modèles d’enceintes Roam se sont enflammés, ce qui représente un risque réel pour les utilisateurs. Malgré la gravité de la situation, l’entreprise semble hésiter à reconnaître la gravité du problème.
Conditions environnementales et risques d’incendie associés aux enceintes Roam de première génération
Un témoignage inquiétant partagé par un propriétaire de Sonos Roam sur Reddit met en lumière les dangers. L’utilisateur « jssumm » a rapporté que son enceinte de deux ans, peu utilisée, a commencé à dégager une odeur de plastique brûlé. Après enquête, il a été confirmé que la Roam avait pris feu, les dommages les plus importants se situant au niveau du port de charge USB-C.
Mon Sonos Roam, vieux de deux ans et presque inutilisé, a pris feu l’autre jour. Il n’avait pas été utilisé ni touché depuis au moins un mois (j’étais en déplacement) et j’ai senti une drôle d’odeur dans la pièce où il se trouvait. Au bout de quelques heures, l’odeur s’est intensifiée et j’ai reconnu une odeur de plastique brûlé. J’ai donc tout débranché. Le coupable était le Roam, déjà roussi et sa prise USB était bombée.
En réponse aux inquiétudes croissantes, un représentant de Sonos a fourni une déclaration à Bloomberg, indiquant que le nombre d’incidents signalés est faible, tout en reconnaissant que des facteurs environnementaux peuvent contribuer au problème. L’entreprise a promis de prochaines mises à jour logicielles et matérielles visant à réduire encore davantage ces incidents.
Nous avons suivi de près un nombre limité de signalements concernant la connexion de charge USB-C sur certaines enceintes Sonos Roam de première génération. Bien que le taux d’incidence global soit très faible et que les conditions environnementales semblent jouer un rôle, nous avons pris plusieurs mesures proactives pour réduire encore davantage la probabilité de ce problème, notamment des mises à jour logicielles et des améliorations matérielles.
Bien que Sonos minimise ces incidents alarmants pour préserver son image de marque, le risque d’un incendie majeur en l’absence d’un propriétaire ne peut être ignoré. Un tel événement pourrait avoir de graves répercussions pour l’entreprise. Heureusement, la nouvelle Roam 2 ne semble pas présenter de problèmes similaires, mais nous continuerons de surveiller de près les actions de Sonos concernant les enceintes de première génération.
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