Le parcours de 20 ans d’un client fidèle de T-Mobile se termine par un cauchemar de facturation : remboursement refusé, frais de retard accumulés et menace de recouvrement après une annulation de ligne abusive

Des inquiétudes ont émergé parmi les clients d’AT&T concernant des pratiques commerciales contraires à l’éthique, notamment des signalements de représentants publiant de faux avis sous le nom de clients afin d’améliorer la réputation de l’entreprise. Cette tendance à des comportements douteux érode la confiance envers les opérateurs de télécommunications. T-Mobile fait actuellement face à une vive réaction, un utilisateur mécontent ayant porté plainte pour des frais injustifiés suite à une résiliation de service.

T-Mobile accusé de fournir un service inadéquat à un client de longue date

Les consommateurs américains expriment une insatisfaction croissante envers les opérateurs mobiles, invoquant la hausse des coûts et un service client médiocre, souvent associé à des tactiques commerciales trompeuses visant à atteindre des objectifs ambitieux. Une récente vidéo TikTok devenue virale, réalisée par l’utilisatrice Isabella, met en lumière la situation critique de sa mère, fidèle cliente de T-Mobile depuis deux décennies, qui aurait été victime de frais frauduleux totalisant près de 500 dollars après avoir tenté de résilier sa ligne.

Dans sa vidéo, Isabella raconte que la décision de sa mère de passer à Mint Mobile l’a amenée à contacter T-Mobile pour résilier son abonnement. Suite à cette demande de résiliation, la cliente a cessé de recevoir ses factures papier, ce qui l’a induite en erreur. Cependant, en février 2025, elle a découvert que T-Mobile lui facturait encore environ 120 $ par mois. Après enquête, il a été révélé qu’une des trois lignes n’avait pas été résiliée, comme l’a reconnu l’opérateur.

T-Mobile s’est engagé à rembourser les 120 $ facturés et a indiqué que le solde restant serait prochainement ajusté. Malgré cet aveu d’erreur, Isabella a allégué que T-Mobile avait ultérieurement contesté la légitimité des frais facturés de septembre à février. Pour aggraver la situation, des frais de retard ont été appliqués au compte de sa mère, malgré des prélèvements mensuels automatiques effectués auparavant.

Après avoir initialement refusé le remboursement promis, T-Mobile a augmenté le solde dû de 202 $ à 260 $, puis a transmis la dette à une agence de recouvrement. Isabella a exprimé son indignation, soulignant que ce traitement infligé à un client fidèle depuis 20 ans était injuste. En réponse, le client a déposé une plainte auprès de la FCC. Si ces allégations sont fondées, elles pourraient avoir de graves répercussions pour T-Mobile.

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