Le développeur du Gestionnaire de tâches affirme que Windows 11 est devenu une plateforme de vente pour divers produits.

Dave Plummer, ancien ingénieur chez Microsoft, a récemment partagé son point de vue sur les nombreuses critiques adressées à Windows 11 dans une vidéo YouTube. Fort de plusieurs années d’expérience dans le développement de différents composants Windows, notamment MS-DOS et Windows NT, Plummer comprend les frustrations des utilisateurs de longue date et explique les raisons de leur mécontentement.

Dans son analyse, Plummer affirme que Windows ne s’est pas dégradé du jour au lendemain ; il s’est plutôt progressivement éloigné des besoins de ses utilisateurs principaux. Son commentaire trouve un écho particulier auprès de ceux qui constatent que Windows 11 devient de plus en plus intrusif, s’éloignant de sa vocation première de système d’exploitation.

Comprendre la réaction négative contre Windows 11

L’une des principales sources de mécontentement à l’égard de Windows 11 provient de la stratégie agressive de Microsoft visant à promouvoir ses propres produits. Cette décision soulève des questions quant aux raisons pour lesquelles l’entreprise continue d’irriter sa base d’utilisateurs fidèles malgré les critiques croissantes.

Comme l’explique Plummer dans une vidéo YouTube, il revient sur vingt ans d’efforts pour rendre Windows accessible au plus grand nombre. L’objectif était de garantir que le système d’exploitation séduise même les utilisateurs les moins technophiles, afin de stimuler les ventes.

Cependant, cette focalisation sur les utilisateurs occasionnels a aliéné les utilisateurs experts qui jouent un rôle crucial dans le succès de Windows :

« À l’époque de Ballmer, le mot d’ordre était : développeurs, développeurs ! Car Windows avait avant tout besoin d’un écosystème d’applications. Mission accomplie : l’environnement de développement est solide, les outils sont performants, WSL existe et la plateforme répond aux besoins des logiciels du monde entier. Aujourd’hui, le véritable sujet de conversation devrait être : utilisateurs experts, utilisateurs experts ! Car ce sont eux qui donnent le ton.»

Pour beaucoup, Windows manque du charme de macOS et de la flexibilité de Linux. Lorsque les utilisateurs expérimentés se sentent sous-estimés, ils se tournent souvent vers des alternatives, incitant les novices à faire de même.

Le changement a commencé avec Windows 10

La transition vers un modèle « Windows en tant que service » a débuté avec Windows 10, remplaçant l’achat traditionnel de logiciels par un système mis à jour en continu. Cette transition a nécessité de nouvelles sources de revenus pour Microsoft.

Écran d'accueil de Windows 10 avec menu Démarrer

Contrairement aux versions précédentes où les utilisateurs payaient une seule fois et utilisaient le logiciel jusqu’à ce qu’ils choisissent de passer à la version supérieure, Windows 10 a instauré un modèle de mises à jour continues et gratuites. En 2013, Apple a lancé son propre modèle en proposant des mises à niveau gratuites, renforçant ainsi la fidélité de ses utilisateurs grâce à son écosystème.

À l’époque, Linux connaissait également un grand succès en tant qu’alternative gratuite. Face à la pression de la concurrence, Microsoft, sous la direction de Satya Nadella, a entrepris de revoir sa stratégie de revenus. Windows 10 était proposé gratuitement afin de faciliter la transition depuis Windows 8, moins populaire.

Satya Nadella explique les fonctionnalités de Windows 10 — Crédit : The New York Times

Cette stratégie visait à unifier les utilisateurs sous Windows 10 tout en les incitant à utiliser les services cloud et les abonnements de Microsoft, tels qu’Office 365 et Azure. Windows 10 est ainsi devenu un vecteur de collecte de données utilisateur, dans le but d’améliorer ses fonctionnalités en fonction des habitudes d’utilisation réelles. Cependant, cette course à la collecte de données a suscité des inquiétudes quant à la protection de la vie privée chez les utilisateurs, qui avaient le sentiment de devenir partie intégrante du produit.

Malgré les efforts déployés pour présenter Windows 10 comme la dernière version, Microsoft a par la suite lancé Windows 11, introduisant des exigences système plus strictes qui ont empêché la mise à niveau de nombreux PC anciens. Bien que les utilisateurs puissent contourner ces restrictions, les problèmes sous-jacents qui affectaient Windows 10 ont persisté, et se sont même souvent aggravés dans Windows 11.

Windows 11 comme passerelle vers l’écosystème Microsoft

Windows 11 constitue un point d’entrée vers le vaste écosystème de services cloud, d’abonnements, d’outils d’entreprise et de solutions d’IA de Microsoft. Cette transition a indéniablement influencé l’expérience utilisateur.

Bien que Windows génère toujours des revenus grâce aux licences OEM et aux ventes directes, la plateforme privilégie désormais l’incitation des utilisateurs à adopter les services Microsoft à chaque interaction. Par exemple, les applications Microsoft 365 « recommandées » apparaissent dans le menu Démarrer, et les Paramètres rappellent fréquemment aux utilisateurs de s’inscrire à OneDrive. Les recherches locales affichent souvent des résultats Bing, ce qui témoigne d’une volonté manifeste d’orienter les utilisateurs vers les produits Microsoft.

« Quand le système d’exploitation suggère, genre, « hé, vous devriez peut-être changer de navigateur » après que vous en ayez explicitement choisi un autre, ce n’est pas de l’intégration. C’est tout simplement un manque de respect. »

Cette insistance constante peut engendrer de la frustration, même chez ceux qui apprécient les fonctionnalités des services plus récents comme Edge. Malgré ses performances améliorées, les utilisateurs sont toujours confrontés à un flot incessant de publicités et de promotions, ce qui nuit souvent à leur expérience.

Publicité Microsoft Bing pour Edge contre Chrome

Les nouveaux utilisateurs, submergés de contenu promotionnel, se sentent souvent dépassés et méprisent les paramètres par défaut. Quant aux utilisateurs expérimentés, qui ont pris le temps de maîtriser ces fonctionnalités, ils ont de plus en plus de mal à recommander Windows.

Le raisonnement derrière l’approche de Microsoft

Bien que certains puissent justifier la volonté de Microsoft de promouvoir ses produits comme une stratégie de croissance des revenus, cela soulève des inquiétudes quant à la réactivité de l’entreprise aux commentaires des utilisateurs.

Votre bureau est la dernière surface non monétisée dans un monde qui déteste l’espace vide.

Plummer suggère que les chefs de produit chez Microsoft privilégient souvent les performances individuelles des produits au détriment des objectifs globaux de l’entreprise. Cette fragmentation peut engendrer une expérience utilisateur incohérente, où des stratégies marketing agressives éclipsent les améliorations potentielles.

Au lieu de présenter ses produits sous un jour favorable, Microsoft bombarde les utilisateurs de publicités, créant une expérience surchargée qui détourne l’attention de la satisfaction utilisateur. Comme le souligne Plummer : « Une plateforme utilisée par un milliard d’utilisateurs devrait permettre d’apprendre de nouvelles fonctionnalités, mais nous avons franchi la limite où le système d’exploitation ressemble davantage à un canal de vente pour tous leurs autres produits. »

Quels changements Dave Plummer préconise-t-il ?

Plummer plaide pour l’introduction d’un véritable « mode Pro » qui distinguerait clairement les utilisateurs experts. Ce mode leur permettrait d’accéder aux paramètres avancés sans être encombrés de fonctionnalités superflues. Il envisage une interface de configuration simplifiée, un registre de confidentialité pour la télémétrie et des options de restauration instantanée en cas d’échec de mise à jour.

De plus, il suggère une séparation plus claire entre le noyau et le mode utilisateur afin de garantir que les fonctionnalités critiques ne soient pas placées dans le noyau sauf si cela est nécessaire.

Une refonte de Windows 11 est-elle possible ?

Avec la fin de vie de Windows 10, Microsoft subit une pression croissante pour rendre Windows 11 attractif, notamment face à la concurrence émergente d’appareils comme le futur MacBook d’entrée de gamme.

Toutefois, la faisabilité d’améliorations significatives reste incertaine. Les offres actuelles, comme Windows 11 Pro, proposé à 199, 99 $, ne répondent peut-être pas aux attentes des utilisateurs exigeants.

Malgré les difficultés, Plummer offre une perspective équilibrée, reconnaissant la solidité du système d’exploitation Windows. Il souligne les performances impressionnantes de son noyau, la prise en charge inégalée des pilotes et ses puissantes fonctionnalités pour les entreprises. Cependant, les points faibles relevés concernent l’interface et l’expérience utilisateur.

« Alors, Windows est-il nul ? Seulement lorsqu’il oublie pour qui il travaille.»

Pour que Microsoft regagne la confiance des utilisateurs, l’entreprise doit impérativement affiner sa stratégie marketing et améliorer l’expérience utilisateur. En mettant en œuvre les suggestions de Plummer, elle pourrait fidéliser à nouveau les utilisateurs experts, ce qui se traduirait par un plus grand nombre de recommandations et une clientèle plus motivée.

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