China Airlines s’associe à Apple pour améliorer le suivi des bagages
Dans le cadre d’une avancée majeure pour le transport aérien, China Airlines a conclu un partenariat avec Apple visant à améliorer l’expérience des voyageurs en cas de perte de bagages. Cette collaboration a donné naissance à une application innovante de suivi des bagages AirTag, permettant aux passagers de suivre efficacement leurs bagages équipés d’un Apple AirTag.
Processus simplifié de suivi des bagages
Auparavant, en cas de perte de bagages, les passagers ne pouvaient fournir qu’une localisation vague au personnel de la compagnie aérienne, ce qui compliquait le processus de récupération. Grâce à cette fonctionnalité AirTag de pointe, les voyageurs peuvent désormais communiquer directement la localisation précise de leurs bagages, facilitant ainsi la communication avec le personnel de service.
Adoption généralisée des compagnies aériennes
Cette fonctionnalité n’est pas propre à China Airlines ; elle a déjà été adoptée par plus de 15 grandes compagnies aériennes dans le monde. Des transporteurs leaders comme Aer Lingus, Delta Air Lines et British Airways ont intégré cette technologie à leurs stratégies de service client pour localiser rapidement les bagages égarés. Comme l’indique une récente annonce d’Apple :
Plus de 15 compagnies aériennes desservant des millions de passagers dans le monde, dont Aer Lingus, Air Canada, Air New Zealand, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Delta Air Lines, Eurowings, Iberia, KLM Royal Dutch Airlines, Lufthansa, Qantas, Singapore Airlines, Swiss International Air Lines, Turkish Airlines, United Airlines, Virgin Atlantic et Vueling, accepteront désormais la localisation de mes bagages grâce à la fonctionnalité « Find My Item » dans le cadre de leur service client pour localiser les bagages mal acheminés ou retardés. D’autres compagnies aériennes seront ajoutées progressivement.
Caractéristiques accessibles aux passagers
Le déploiement de ce système est en cours et l’adhésion des compagnies aériennes est progressive. Selon un article du Liberty Times, China Airlines rejoint désormais les compagnies aériennes proposant cette fonctionnalité. Les passagers pourront créer un lien « Partager la localisation de leurs bagages » directement depuis leur iPhone, qu’ils pourront ensuite envoyer à China Airlines via le site web de la compagnie ou aux comptoirs. Cette fonctionnalité permet au personnel de localiser leurs bagages avec plus de précision et d’efficacité.
Fonctionnalités de confidentialité et expiration des liens partagés
Une fois le bagage perdu localisé, le partage de localisation cessera automatiquement afin de garantir la confidentialité des passagers. De plus, les passagers conservent le contrôle et peuvent mettre fin au partage à leur convenance. Pour les personnes sujettes à l’oubli, le lien partagé expirera automatiquement après sept jours d’inactivité.
Expansion du service numérique de China Airlines
Cette initiative marque une nouvelle amélioration de la gamme d’offres numériques de China Airlines, qui comprend déjà des services tels que l’application « China Airlines App », l’enregistrement automatisé et la fonction de localisation « Xiaohua Companion ».En intégrant la fonctionnalité de bagages perdus AirTag, la compagnie aérienne s’apprête à améliorer la qualité de ses services numériques et de l’expérience client.
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